E-Commerce groeibasis voor food-professionals

Het migreren van een e-commerceplatform voor foodprofessionals, dat hoge inkomsten genereerd, klanten een betere ervaring bieden, IT in staat stellen om snel nieuwe functies in één of alle kanalen te implementeren en automatisch te schalen op basis van prestatiebehoeften. Maar daarnaast ook marketing de tools geven die ze nodig hebben om hun klanten nog meer te begrijpen, te adviseren en te inspireren. Kortom: een nieuw platform creëren dat de huidige en toekomstige ambities van Sligro kan waarmaken.

Sligro Food Group wilde haar al bestaande E-commerce platform vervangen. Het platform was verticaal verdeeld over hun belangrijkste merken: Sligro, Sligro ISPC en Van Hoeckel met verschillende niveaus van digitale volwassenheid. Deze rigide architectuur beperkte Sligro's mogelijkheden om nieuwe initiatieven snel op de markt te brengen.

De ambitie van Sligro om nationaal en internationaal te groeien resulteerde in 3 hoofdeisen:

• Een stabiel en flexibel platform voor digitale commerce en engagement, dat een snelle uitrol van nieuwe functies, bedrijven en formules mogelijk maakt.
• Integratie van inspirerende content in de transactionele gebruikersstroom.
• Match of overtref de winkelervaring en ondersteun differentiatie tussen de individuele merken.

De uitdaging:

De e-commerce experience migreren en opnieuw vormgeven, waardoor klanten kunnen zoeken, bladeren en producten kunnen kopen en de basis kunnen leggen voor een foodplatform dat Sligro helpt een langdurige onafhankelijke positie te bereiken op de Europese foodservicemarkt. 

Wat we hebben gedaan:

Een best practices E-commerce basis voor Sligro om nieuwe digitale initiatieven te leren en te ontdekken. In lijn met de strategie & groeiambities van Sligro is dat een schaalbare oplossing waarmee nieuwe formules snel op de markt kunnen worden gebracht. Een volledige e-commerce- en engagementsuite met geïntegreerde data en analyses voor personalisatie en segmentatie.

• Advies
• Ontwerp
• Ontwikkeling van e-commerceplatforms
• Klantbetrokkenheid
• Kwaliteitsborging
• Applicatiebeheer
• Cloudbeheer (AWS en Kubernetes)

Sligro wil nationaal en internationaal groeien. E-commerce en engagement moesten beter geïntegreerd worden, zodat:

• B2B-gebruikers een vlotte commerce ervaring hebben
• Klanten kunnen genieten van inspirerende inhoud en business in één enkele reis zonder enige moeilijkheden
• Klanten kunnen beter worden getarget op basis van hun profiel en voorkeuren
• Nieuwe functionaliteiten en diensten, zoals de integratie van Heineken, kunnen veel sneller worden uitgerold, waar alle merken tegelijk van profiteren
• Nieuwe acquisities, zoals de Kweker, kunnen eenvoudig en effectief worden gemigreerd naar een toonaangevend voedselplatform

Het project leverde verbeterde versies van de huidige sites op en legt vooral een solide basis voor toekomstige ontwikkelingen in een steeds hoger tempo. De eerste e-commerce formule (ISPC) werd gelanceerd in slechts 4 maanden.

Snel lanceren

ISPC, de tweede acquisitie van Sligro buiten Nederland, had een vervanging nodig van hun E-commerce platform en snel. Het bestaande platform was oud en eerdere migraties mislukten. Er was geen tijd om te wachten op gedetailleerde specificaties of afgewerkte functionaliteiten voor het hoofdplatform, daarom is dit nevenproject snel ontwikkeld en opgeleverd.

Een nieuw digitaal platform werd technisch opgeleverd, live, in minder dan vier en een halve maand, gebruikmakend van de mogelijkheden van de SAP Commerce Cloud-accelerator, terwijl het werd aangepast aan de exacte vereisten van ISPC. Het resultaat is een platform dat de digitale groei bij ISPC met succes stimuleert.

Betrekken en converteren

Klanten zullen dol zijn op de intuïtieve manier om nieuwe bestellingen te maken op basis van hun geschiedenis of aangepaste bestellijsten. De nieuw gedefinieerde winkelmerkervaring werd overgenomen en aangepast om het ontwerp van het nieuwe digitale platform te creëren. De customer journey werd verder geoptimaliseerd door inspirerende content en transactionele features te integreren.

Schaalbaar platform om ambitie te ondersteunen

De ambitie van Sligro om haar aanwezigheid buiten Nederland te vergroten, wordt nu ondersteund door een evolutionaire architectuur dankzij de modulaire componenten op basis van SAP Commerce (CX) en Adobe AEM.

Onze gemengde teams werkten samen aan het ontwerp van de oplossing, waarbij ze de bestaande functionaliteit matchten en nieuwe kansen verkenden. Dit resulteerde in een gebruikersgericht en technisch haalbaar ontwerp, waarbij de bedrijfswaarde in evenwicht was met de impact van het project. Het digitale team van Sligro geniet van de vrijheid om voor alle of specifieke klantgroepen nieuwe indelingen en nieuwe ervaringen te creëren. Er wordt voortdurend veel zorg besteed aan het maximaliseren van toekomstige flexibiliteit en aanpasbaarheid van de complete oplossing.

De experts van Sligro, SQLI, Sentia en Amplexor werken als één gemengd team aan het bouwen van een platform dat de behoeften van de uiteindelijke klant combineert met de bedrijfsdoelstellingen. We kregen allemaal de kans om nauw samen te werken en te leren van de klanten van Sligro, hun context en hun prioriteiten. Het nieuwe platform is ontworpen om empathie te vergroten en bezoekers beter te betrekken door te leren in te spelen op hun persoonlijke profiel en voorkeuren. Technisch gezien is de AEM-frontend losjes gekoppeld aan de SAP Commerce Cloud transactionele backend, wat de oplossing schaalbaarder en beter onderhoudbaar maakt, waardoor Sligro toekomstbestendig en klaar voor groei is.

Het succes van dit project heeft geleid tot een hechte samenwerking tussen Sligro en SQLI voor de komende jaren.