SQLI Background Gradient 5

Qualtrics

Overtref uw klanten verwachtingen met Qualtrics, de leider in Experience Management Platform. Qualtrics helpt bedrijven de ervaring van klanten, producten, merken of medewerkers te begrijpen en deze inzichten op een waardevolle manier in te zetten.

Over Qualtrics

Qualtrics is een gevulde en gebruiksvriendelijke tool waarmee organisaties van elke omvang hun ervaringsbeheerprogramma kunnen opzetten en uitvoeren.

Begin met een kleine NPS- of CSAT-enquête over klanttevredenheid per post en schaal op naar een multichannel, multi-afdeling, en multi-project ervaringsbeheerprogramma. Daar kunt u niet alleen mee ontdekken en monitoren wat uw klanten denken en voelen over uw producten en diensten, maar u ook geholpen worden bij het verbeteren van deze ervaringen.

U kunt Qualtrics via elk kanaal gebruiken: alleen via e-mail, geactiveerd door elke interactie op uw webshop of app, of diep geïntegreerd in uw klantondersteuningsprocessen. Op deze manier kunt u klein beginnen en groeien naar een eind-tot-eind integratie over alle klantcontactpunten heen.

Hoewel een eenmalige enquête enige algemene feedback kan verzamelen, zal een ervaringsbeheerprogramma:

  • Uw klanten regelmatig vragen wat ze wel en niet bevalt aan uw diensten en wat er verbeterd kan worden.
  • Trends ontdekken in de tevredenheid van uw klant
  • Mogelijkheid in te zoomen op delen waar het minder gaat, en specifiek feedback verzamelen (voorbeeld: begin met een algemene NPS-score, zoom in op de online klantenreis en ontdek veelvoorkomende problemen bij het daadwerkelijke gebruik van een specifiek product, of de klantenservice eromheen. De use-cases zijn eindeloos!)
  • Een feedbackloop opzetten om de zwakste schakel te verbeteren, de organisatie en de klant te informeren over de verbeteringen.

Conclusie: gebruik de inzichten die u verkrijgt door operationele- en ervaringsgegevens te combineren om de algehele klantervaring via allerlei kanalen en afdelingen continu te verbeteren.

Waarom Qualtrics?

Qualtrics onderscheidt zich van andere oplossingen door een combinatie van:

  • Een soepele en intuïtieve maar zeer krachtige gebruikersinterface waarmee u eenvoudige of geavanceerde enquêtes kunt maken
  • AI-gestuurde data-analyse op professioneel niveau
  • Distributie in al uw kanalen, zoals e-mail, web, app, print
  • De optie om complexe triggervoorwaarden in te stellen zonder programmeervaardigheden
  • Geïntegreerde ticketingsysteem waarmee u direct kunt reageren op urgente problemen die door uw klant zijn gemeld
  • Geïntegreerde aanpasbare dashboards met 'need to know' data voor elke groep belanghebbenden tot op het niveau van individuele medewerkers.

 

Kenmerken van Qualtrics:

Leaflet: Qualtrics & SQLI

Als bedrijf kunt u nieuwe enquêtes maken met behulp van eenvoudige 'drag & drop'-functies. Deze intuïtieve interface onthult krachtige functionaliteiten, zoals het instellen van gepersonaliseerde routering en weergaveregels. Secties of complete overzichten kunnen worden opgeslagen voor hergebruik in een bibliotheek. Qualtrics biedt sjablonen en wizards aan waarmee u in een mum van tijd een nieuwe enquête opzet.

Gegevens kunnen eenvoudig worden uitgewisseld met uw backoffice-systemen, zoals uw CRM, ERP of Customer Data Platform, om gepersonaliseerde enquêtes in Qualtrics te creëren en de vastgelegde informatie terug te sturen naar uw centrale backend-systemen.

Met behulp van het geïntegreerde ticketingsysteem is het eenvoudig om workflows in te stellen voor urgente en/of belangrijke taken. Tickets kunnen automatisch worden aangemaakt, bijvoorbeeld als een klant een specifiek antwoord geeft, of door een CS-medewerker. Als alternatief kunt u Qualtrics integreren in uw bestaande ticketing software, zodat het proces perfect past in uw bestaande manier van werken.

Qualtrics is als geen andere in staat om meerdere programma's parallel uit te voeren, waarbij zowel uw medewerkers als uw klant worden ondervraagd, terwijl wordt gecontroleerd of er niet te veel wordt gevraagd aan een individuele gebruiker.

Qualtrics biedt een gelaagde licentiebenadering die de tool toegankelijk maakt voor zowel kleine organisaties met eenvoudige functionele vereisten, als grote ondernemingen zoals Microsoft, Volkswagen, Sony en 11.000 andere merken!

Qualtrics XM oplossingen voor:

B2B Klantenvaring

Versterk uw B2B-klantrelaties, maak klanten voorstanders door B2B-ervaringen te leveren die loyaliteit bevorderen, acceptatie vergroten en terug te leveren.

  • Realtime feedback om prioriteit te geven aan urgente maatregelen om de ervaring van belangrijke accounts te verbeteren
  • Bewaak en optimaliseer interacties in de loop van de tijd door klantbehoeftes en kanalen
  • Verbeter uw CX op alle contactpunten van de klant om de ‘Customer Lifetime Value’ en loyaliteit te vergroten
  • Verlaag de emigratieratio
  • Bewaak en verhoog de NPS voortdurend om meer promotors ertoe te brengen u door te verwijzen naar potentiële klanten
  • Ervaring en operationele gegevens in één platform, waarbij XM wordt gekoppeld aan de bedrijfsdoelstellingen
  • Geautomatiseerde feedbackcyclus in uw hele organisatie
  • Krijg realtime feedback van elk klantbeleving en kanaal
  • Bewaak en verhoog de NPS voortdurend om meer promotors ertoe te brengen u door te verwijzen naar potentiële klanten

Op basis van uw behoeften biedt SQLI:

  • GRATIS XM-demo met onze experts om de potentie van oplossingen te ontdekken
  • Klantervaring workshops en optimalisatie in kaart brengen
  • Ontwikkeling van strategische organisatie brede B2B XM programma's
  • Opzetten, integratie en aangepaste configuratie van de Qualtrics XM-oplossing
  • Coaching bij het maken van enquêtes, continue verbeteringsprocessen, etc.
  • Dashboardstrategie en opzet voor belangrijke inzichten en KPI's

Meer over CX voor B2B ➔


Digitale Klantenervaring

Begrijp hoe uw digitale klantenervaring van invloed kan zijn op hoe uw klanten u zien, zodat u gaten in de ervaring kunt dichten, interacties kunt creëren die boeiend zijn en beter contact kunt maken met klanten, zodat klanten willen terugkeren.

  • Verbeter de prestaties en het gebruik van uw digitale platform
  • Ontdek de belangrijkste reden van conversie, tevredenheid, of wanneer men de winkelwagen verlaat
  • Begrijp de aanvullende vereisten van uw klanten via verschillende kanalen of apparaten
  • Verminder de complexiteit en verhoog de conversie van belangrijke interacties in de klantreis
  • Verbeter de klanttevredenheid en loyaliteit
  • Verzamelt realtime feedback via elk digitaal kanaal en elk klantbeleving
  • Betrekt de juiste mensen op belangrijke momenten in hun klantreis
  • Bewaakt en identificeert slecht presterende interacties en biedt bruikbare inzichten
  • Integreert naadloos in alle kanalen

SQLI biedt, op basis van uw behoeften

  • GRATIS XM-demo met onze experts om de potentie van oplossingen te ontdekken
  • Klantervaring workshops en optimalisatie in kaart brengen
  • Ontwikkeling van strategische organisatie brede B2B XM programma's
  • Opzetten, integratie en aangepaste configuratie van de Qualtrics XM-oplossing
  • Coaching bij het maken van enquêtes, continue verbeteringsprocessen, etc.
  • Dashboardstrategie en opzet voor belangrijke inzichten en KPI's

Meer over Digitale CX ➔


Locatiegebaseerde Klantenervaring

Verhoog de omzet en loyaliteit met een oplossing voor alle bedrijven op locatie, waaronder winkels, branches, dealers, hotels en meer.

  • Begrijp elke klantinteractie, zelfs omnichannel
  • Waarschuw personeel op de frontlinie om tijdig acties te kunnen ondernemen
  • Implementeer locatiegebaseerde initiatieven om de prestaties van klantervaring te verbeteren
  • Verbeter klantbeoordelingen van uw locaties

CustomerXM for Locations is speciaal ontwikkeld voor locatiegebaseerde bedrijven en stelt locatiemanagers en operationele teams in staat om ervaringen op locatie te optimaliseren, de reputatie van online beoordelingen te beheren en personeel op de frontlinie in staat te stellen uitzonderlijke en consistente ervaringen te leveren op alle locaties.

SQLI biedt, op basis van uw behoeften

  • GRATIS XM-demo met onze experts om de potentie van oplossingen te ontdekken
  • Klantervaring workshops en optimalisatie in kaart brengen
  • Ontwikkeling van strategische organisatie brede B2B XM programma's
  • Opzetten, integratie en aangepaste configuratie van de Qualtrics XM-oplossing
  • Coaching bij het maken van enquêtes, continue verbeteringsprocessen, etc.
  • Dashboardstrategie en opzet voor belangrijke inzichten en KPI's

Meer over Location Based XM ➔

ONS WERK MET QUALTRICS

Waarom SQLI?

Qualtrics heeft veel geïnvesteerd in het optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid van de oplossingen, zodat u, de zakelijke gebruiker, de kracht van de applicatie kunt benutten. SQLI is de perfecte partner om u te helpen het maximale uit deze tool te halen.

We helpen u het meeste uit Qualtrics te halen door:

  • U te adviseren over de inhoud van uw enquêtes: welke vragen u wanneer en aan wie kunt stellen. Hoe klein te beginnen en wanneer op te schalen.
  • Een strategisch organisatiebrede experience management programma te ontwikkelen dat uw hele organisatie over meerdere jaren zal verbeteren.
  • Te begeleiden en coachen bij het opzetten en uitvoeren van uw eerste enquêtes zodat alles volgens plan verloopt. Wij kunnen u hierbij blijven ondersteunen of uw eigen medewerkers opleiden om zelfvoorzienend te worden.
  • Qualtrics naadloos met uw backend-systemen te integreren.
  • U te helpen bij het analyseren en rapporteren van de onderzoeksresultaten. Onze blik van buitenaf maakt ons goed gepositioneerd om onbevooroordeelde en betrouwbare resultaten te bieden die acceptabel zijn voor alle belanghebbenden (zelfs in gevallen waarin de feedback niet gunstig is).
  • Te helpen de gevonden verbetermogelijkheden te implementeren in het gehele E-business domein, op het gebied van Branding en design, Customer Engagement, E-commerce, Datamanagement en inzichten, en meer!
  • U bij het opzetten en ontwikkelen van een continu verbeteringsproces te helpen, dat zowel O-gegevens als X-gegevens alle aspecten gebruiken van uw klantervaring en gerelateerde interne processen structureel te verbeteren. Met behulp van een gevarieerd team-aanpak kunnen we een geoptimaliseerd team creëren dat bestaat uit uw medewerkers, onze experts en gespecialiseerde domeinexperts wanneer dat nodig is.
Leaflet: Qualtrics & SQLI

VRAGEN OVER ONZE PARTNER?

Neem contact op om te bespreken hoe we uw digitale succes kunnen stimuleren.

Neem contact op