Le futur du retail : le spatial computing va-t-il réinventer l’expérience client ?

Explorons les avancées les plus récentes de ces technologies, leurs applications concrètes dans le secteur du retail et les enjeux pour les acteurs du marché qui souhaitent les adopter afin d’optimiser l’expérience client.

Spatial computing : qu’est-ce que c’est ?  

C'est quoi, le spatial computing ?

Les « spatial computers » représentent une nouvelle génération de dispositifs qui dépassent les limites des interfaces traditionnelles pour offrir une interaction tridimensionnelle et contextuelle avec notre environnement. Contrairement aux smartphones ou tablettes, ces dispositifs utilisent des capteurs avancés et des technologies de vision par ordinateur pour comprendre et interagir avec l’espace autour d’eux. Ils offrent la possibilité de superposer des informations numériques sur le monde réel, offrant ainsi une expérience immersive et intuitive.

Quels sont les produits phares du spatial computing ?

Apple Vision Pro 

Parmi les exemples notables, l’Apple Vision Pro se distingue par sa capacité à allier réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR) dans une expérience fluide. Annoncé par Apple en 2023, ce casque de réalité mixte intègre des capteurs et des caméras permettant de suivre les mouvements de l'utilisateur et de capturer son environnement réel. Il se contrôle via des gestes, des mouvements oculaires et des commandes vocales. Le développement d'application pour l'Apple Vision Pro repose sur SwiftUI, le framework utilisé pour les interfaces iOS et macOS

Ce casque vise à devenir un outil clé pour la productivité et la créativité, où le monde numérique se fond parfaitement avec le monde physique. L'Apple Vision Pro est en mesure de remplacer un Mac dans le cadre professionnel en offrant un espace de travail virtuel illimité, où les fenêtres peuvent être déplacées et organisées en trois dimensions. Le casque ne nécessite aucun contrôleur physique : tout se commande à l’aide des yeux, des mains et de la voix.

Source : Apple

Lunettes Orion de Meta

Les lunettes Orion de Meta suivent cette tendance en offrant une interface légère et discrète pour accéder à des informations en temps réel.  Annoncées par Meta en 2024, ces lunettes de réalité augmentée pèsent seulement 100 grammes et disposent de projecteurs MicroLED pour afficher des images en réalité augmentée. La capture des mouvements de l'utilisateur s’effectue grâce à des bracelets connectés capables de détecter les mouvements des muscles du bras. Bien qu'il s'agisse encore d’un prototype non commercialisé, ce modèle offre un aperçu de la vision de Meta pour l'avenir de la réalité augmentée.

Source : Orion

Source : Usine Nouvelle

Autres dispositifs de spatial computing

D’autres acteurs tels que Snap avec ses nouvelles Spectacles ou Loocktech avec des dispositifs pensés pour la collaboration à distance, développent des solutions innovantes pour exploiter au mieux le potentiel du spatial computing. Enfin, des concepts comme le Spacetop repoussent les limites des interfaces traditionnelles en proposant un ordinateur spatial où l’écran devient une projection dans l’environnement de l’utilisateur, redéfinissant ainsi la manière de travailler et de consommer du contenu.

Le spatial computing deviendra-t-il accessible à tous à l’avenir ?  

Les nouveaux casques de réalité mixte se caractérisent par une taille réduite, de plus en plus portables, rendant ainsi cette technologie abordable à un public plus large. Parallèlement, le développement d'applications dédiées à ces dispositifs devient de plus en plus intuitif et rapide, facilitant dès lors leur adoption à grande échelle.

Cette évolution marque le début de nouveaux usages, notamment grâce à l'intégration de la réalité mixte, qui offre la possibilité d’afficher des informations supplémentaires sans perturber les tâches en cours. Nous pouvons ainsi imaginer suivre un tutoriel en bricolant, consulter une recette en cuisinant, ou encore suivre un itinéraire en conduisant, sans jamais quitter du regard la réalité.

Les casques de réalité mixte promettent également d’étendre nos capacités physiques. Plutôt que de se limiter à un écran, il sera possible d’en afficher une infinité, transformant ainsi notre interaction avec les données et les environnements. À titre d'exemple, au lieu de créer une maquette physique, nous interagirons avec une version 3D, zoomable à l’infini. Ces technologies ouvriront aussi de nouvelles possibilités pour explorer des objets, des outils ou des lieux auparavant inaccessibles en raison de leur dangerosité, de leur rareté ou de leur coût. Enfin, ces dispositifs offriront la possibilité de passer d’une réalité partielle à une immersion totale dans des espaces choisis, qu’ils soient naturels, créatifs ou propices à la réflexion. Ils transformeront ainsi notre approche du travail, de l’apprentissage et de la créativité. 

Comment le spatial computing redéfinit l’expérience client dans le secteur du retail ?

Les applications du spatial computing sont variées et touchent de nombreux secteurs, mais le retail est l’un des plus prometteurs. Les dispositifs de spatial computing offrent une nouvelle façon d’interagir avec les produits en magasin ou en ligne, en intégrant des éléments de réalité augmentée pour enrichir l’expérience client.

Expérience client augmentée 

Grâce à des dispositifs comme l’Apple Vision Pro, les clients ont la possibilité de visualiser des meubles en 3D directement dans leur salon avant de passer commande. Cette fonctionnalité facilite la prise de décision, réduit les retours et, par conséquent, améliore la satisfaction client.

Visualisation de produits en magasin

Les lunettes de Meta Orion ou les Spectacles de Snap sont capables d'afficher des informations contextuelles sur les produits en rayon. En observant un article avec ces lunettes, le client accède immédiatement à des détails tels que les caractéristiques, les avis clients ou des recommandations d’utilisation.

Optimisation des processus internes

Dans les entrepôts ou pour la gestion des stocks, des solutions comme Loocktech offrent aux équipes une visualisation plus efficace des données liées à l’inventaire, tout en facilitant la collaboration à distance. Ces outils contribuent à optimiser les flux logistiques et à mieux répondre aux demandes des consommateurs.

Agencement des magasins

Des applications dédiées à l'Apple Vision Pro permettent de concevoir l'agencement des magasins en réalité augmentée, afin de tester différents aménagements et d’obtenir rapidement une vue d’ensemble du résultat final. Cette approche offre un gain de temps et une réduction des coûts liés aux modifications d'agencement.

Source : Spatial Delivery ai 

Comment les entreprises du retail peuvent-elles se préparer à exploiter le spatial computing ?

Pour les acteurs du retail souhaitant exploiter pleinement le potentiel du spatial computing, une préparation en amont est indispensable afin d'éviter tout retard technologique, de maintenir leur compétitivité face à la concurrence, de se positionner en pionnier er de renforcer leur image de marque. Voici quelques recommandations stratégiques pour intégrer ces technologies.

Investir dans la formation

La maîtrise du spatial computing nécessite de nouvelles compétences, notamment en matière de conception d’interfaces immersives et de gestion de données spatiales. Former ses équipes à ces technologies est un prérequis pour réussir leur intégration.

S’associer avec les bons partenaires 

Collaborer avec des startups spécialisées dans le spatial computing ou s’allier avec des géants technologiques tels qu’Apple ou Meta contribuera à accélérer l’innovation et le développement de nouvelles expériences. Par exemple, l’adoption du Visor, des lunettes offrant un affichage 4K des écrans d'ordinateur connectés, pourrait révolutionner la manière dont les équipes terrain visualisent et interagissent avec les données en temps réel.

Tester et itérer

L’expérimentation est essentielle pour adapter les technologies de spatial computing aux besoins spécifiques de chaque secteur. Par exemple, en déployant des pilotes, tels que l’utilisation du Spacetop, un ordinateur spatial qui projette un écran virtuel dans l'environnement de l'utilisateur, créant ainsi un espace de travail immersif, les entreprises sont capables d’évaluer rapidement la valeur ajoutée de ces technologies pour des postes de travail ou des expériences client augmentées, et ajuster leurs stratégies en conséquence.

Penser à l’éthique et à la confidentialité

L’intégration de dispositifs connectés et immersifs soulève des enjeux majeurs en termes de confidentialité et de protection des données. Il devient impératif d’établir des politiques claires afin de garantir le respect de la vie privée des utilisateurs. Prenons l’exemple de l’Apple Vision Pro, qui filme en continu ce que l’utilisateur voit tout en suivant ses mouvements oculaires. Ces fonctionnalités pourraient entraîner des dérives, telles que le piratage des caméras pour localiser des lieux, l’utilisation abusive du suivi des mouvements oculaires pour diffuser des publicités ciblées, ou encore l’analyse et la transmission des objets observés par l’utilisateur, ainsi que le temps qu’il y accorde.

Il sera également nécessaire de veiller à ce que la prise de photos et vidéos se fasse uniquement avec l'accord explicite des personnes concernées, en particulier dans les premières années d’utilisation, où une grande partie des utilisateurs ne sera pas encore familiarisée avec ces technologies. 

Un nouveau cadre juridique et technologique devra être mis en place, visant à protéger l'utilisateur à travers des certifications garantissant le respect de la vie privée, tant pour les dispositifs eux-mêmes que pour les applications utilisées.

Le spatial computing représente bien plus qu'une simple tendance technologique : il redéfinit notre manière d’interagir avec le monde digital et physique. Les dispositifs comme l’Apple Vision Pro, les lunettes Meta Orion, ou encore le Spacetop incarnent le futur de cette convergence entre les mondes physique et numérique. Pour les acteurs du retail, l’opportunité de réinventer l’expérience client est immense, à condition de se préparer aux défis que le spatial computing implique. En investissant dès aujourd’hui dans ces technologies, les entreprises s’assureront une place de leader dans l’univers de demain, où la réalité sera aussi digitale que tangible.

Romain Braque, Practice Leader Mobile & Chef de Projet Mobile
Timothée Devaux, Directeur Digital Experience Platforms
Thomas Gayet, Consultant Innovation
Bertrand Guilbaud, Practice Leader Mobile
Floris Mettey, Ingénieur Concepteur Développeur Mobile