L’humanité se dirige-t-elle vers une économie digitale ?

Pour d’autres, la situation économique actuelle s’approche elle du crash de Wall Street en 1929. Quelle que soit la comparaison, nous savons tous qu’il y aura un « après » et qu’il sera différent de ce tout ce qu’a pu connaitre l’humanité jusque-là. Dans nos échanges commerciaux, quel que soit le secteur, nous devrons repenser voire retirer le contact humain de la formule.

Mais nous n’avons jamais pensé devoir aller aussi loin. Heureusement, les outils numériques adaptés existent, pour nous soutenir et aider l’économie à se tourner vers une nouvelle ère qui sera définitivement plus numérique. Comment innover et trouver de nouveaux moyens de fournir des solutions et des services adaptés à cette nouvelle réalité quand vie quotidienne et consommation sont en train de se transformer ?

Le e-commerce pour une survie de notre consommation

Bon nombre de nos habitudes de consommation ont vécu leurs derniers instants pendant le confinement. Pour beaucoup de consommateurs, le e commerce est apparu comme une bouée de secours, l’outil indispensable pour continuer à vivre « comme avant », au moins un peu.

En France, le trafic global sur les sites de vente en ligne a par exemple augmenté de 13% la première semaine de confinement. Pour certains métiers, notamment les restaurateurs, le e-commerce est aussi devenu un gilet de sauvetage à l’heure où le contact digital est le seul qui doit survivre pour des raisons évidentes de santé publique. Certains n’ont pas hésité à rapidement diversifier leur activité classique en s’ouvrant à la livraison à domicile et se tournant vers les plateformes comme Uber Eats ou Deliveroo sociaux ou des applications développées par les villes.

D’autres ont opté pour un système D en permettant la prise de commandes sur les réseaux sociaux pour une livraison sécurisée à domicile ou directement à la porte du restaurant ensuite. Ces nouvelles habitudes survivront d’ailleurs bien après le  déconfinement. 42% de la population chinoise a d’ores et déjà déclaré qu’elle achètera plus fréquemment sur les plateformes de commerce électronique, 8% seulement ont déclaré qu’ils achèteront moins fréquemment.
 

La digitalisation de notre vie quotidienne

Nos habitudes de consommation sont bouleversées en profondeur, bien au-delà de notre façon de nous nourrir ou de nous habiller, et le e-commerce n’est pas suffisant pour répondre à l’ensemble de ces problématiques. Nombreux sont les services qui ont dû aussi se réinventer via le numérique pour garder leurs audiences. Notre façon de faire du sport, de nous soigner, d’étudier, de travailler ou même de nous cultiver et de nous divertir a déjà commencé à changer et il y a fort à parier que les nouveaux usages acquis perdureront dans les prochaines semaines voire années.

La médecine a par exemple montré une capacité d’adaptation phénoménale avec le déploiement massif et quasi-immédiat de la téléconsultation et près de 600 000 consultations dématérialisées aumois de mars uniquement. De nombreux psychologues ou psychiatres se sont aussi tournés vers le digital, proposant des séances dématérialisées par téléphone ou en visioconférence. Les élèves etétudiants se voient quant à eux offrir la possibilité de suivre leurs cours en ligne et d’échanger avec leurs professeurs par webcams interposées.

Les étudiants ayant décroché le sésame du stage à l’international choisissent, pour certains, la possibilité de le suivre depuis leur pays de confinement. Tant pis pour l’immersion dans la culture locale, la formation et l’expérience au moins survivront !Tout ce qui rythmait notre vie quotidienne, de nos sorties culture à nos séances hebdomadaires de sport, est voué à évoluer. Les musées créent des visites virtuelles de leurs salles comme le Singapour Art Museum ou encore le Louvre, les salles de sport se réinventent et offrent des cours de coaching en direct sur Facebook, le distributeur français MK2 signe un partenariat avec Netflix pour offrir le visionnage de grands classiques du cinéma national en ligne.

Et nous ne pouvons qu’espérer une multiplication de ce type d’exemples. Si nous devons retenir quelque chose de cette situation, c’est que seuls les professionnels capables de repenser leur activité pourront assurer leur survie. Pensez en dehors de votre expérience physique de marque pour identifier de nouveaux canaux de croissance. Utilisez ce ralentissement pour innover à long terme et réfléchissez à la manière dont les marques devront s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.

Publié dans Alliancy