Le gifting : une opportunité pour les marques tout au long de l'année
Le gifting est une mission d’achat essentielle, au même titre que les achats que les clients font pour eux-mêmes. Cela se produit tout au long de l’année : anniversaires, fêtes, Saint-Valentin, fête des mères, Pâques, Noël… la liste est longue.
Selon Kantar, plus de 3,5 millions d’adultes britanniques dépenseront au moins 50 £ pour un cadeau de Pâques.
Mais contrairement à un achat classique, le gifting implique deux personnes : l’acheteur et le destinataire. Et cela change tout.
Un acheteur de cadeau prend souvent ses décisions davantage sur la base de l’émotion que de la praticité. Le prix, la commodité, voire les caractéristiques du produit peuvent passer au second plan face à la présentation, à la personnalisation et à l’expérience de déballage.
Les marques qui excellent dans ce domaine rendent le gifting simple pour l’acheteur et agréable pour le destinataire. Le succès repose sur trois aspects clés : la communication produit, la livraison et les retours, ainsi que les services de gifting.
Communication produit : faciliter l’achat
Depuis des années, les magasins proposent des sélections de cadeaux comme « pour elle » ou « pour lui » afin d’orienter les acheteurs. Si cela permet de filtrer les options, les marques devraient repenser toute l’expérience de la page produit du point de vue d’un acheteur de cadeau :
- Comment le produit est-il emballé ? Qu’est-ce que le destinataire va déballer ?
- Les acheteurs peuvent-ils voir à quoi ressemble le produit sur différentes morphologies ou carnations ?
- Les pages produit mettent-elles clairement en avant les options de gifting comme le monogramme ou la personnalisation ?
Offrir ce niveau de détail permet de lever les doutes des acheteurs et favorise des décisions d’achat plus rapides.
Livraison et retours : la rapidité et la flexibilité comptent
Les acheteurs de cadeaux ne sont pas toujours organisés. Certains s’y prennent longtemps à l’avance ; d’autres ont besoin de quelque chose pour le lendemain. La livraison express, les délais de retour étendus et des politiques de retour claires, comme la durée de retour et les options en magasin (notamment pour les destinataires des cadeaux), sont des éléments clés dans leur décision d’achat.
Il est donc essentiel pour les marques de définir clairement les attentes à chaque étape du parcours.
Gifting en tant que service : sublimer l’expérience
Au-delà du produit en lui-même, l’expérience de gifting peut vraiment faire la différence.
À considérer :
- Visualiser l’expérience de gifting : montrer aux clients à quoi ressemble le cadeau une fois emballé, et comment le message personnalisé apparaît sur la carte cadeau.
- Montrer l’expérience de livraison à domicile : indiquer clairement si l’emballage de livraison permet de garder l’effet de surprise ou s’il révèle la marque.
- Faciliter la personnalisation : proposer des options de monogramme et de personnalisation à différents points d’entrée sur le site, et bien communiquer sur les délais de traitement ainsi que les impacts sur les retours ou échanges.
Ces petites attentions sont précieuses, surtout pour les acheteurs qui souhaitent offrir un cadeau spécial mais n’ont pas le temps de gérer tous les détails eux-mêmes.
Comment SQLI peut vous aider ?
Le gifting ne se limite pas au produit : c’est toute l’expérience qui compte, depuis le moment où quelqu’un commence à chercher un cadeau jusqu’au déballage, voire au retour. Les marques qui réussissent à bien le faire facilitent la vie de l’acheteur et créent un moment mémorable pour le destinataire.
Nous accompagnons les marques dans l’optimisation de leur expérience de gifting, qu’il s’agisse d’améliorer les pages produit, de simplifier la livraison et les retours, ou encore de rendre la personnalisation plus accessible.