Fidélisation : faites de votre client un partenaire
Imaginons, le lundi 2 janvier à 18h, c’est la fin du conseil d’administration. Tout le monde se serre la main, et la mine déconfite, non pas par les vapeurs d’alcool restantes du nouvel an dignement fêté, mais par les 6 heures de réunion avec les actionnaires, le PDG ouvre la porte de votre bureau et vous balance : "vous avez 1 an pour multiplier le CA par 2, et votre budget est divisé par 5. Nous comptons sur vous pour atteindre ces résultats… Bonne Année !" Gloups ? Pas du tout. Une seule et unique solution existe : FIDELISER.
Fidélisation : donnant-donnant ?
J’ai démarré il y a 8 ans avec ce constat : est-ce que la fidélité se compte en points ? Aujourd’hui encore bon nombre de marques vous demandent d'être fidèle en échange d’un coup de tampon, d’un épi, d’un smile, de miles, et même de cash (c’est toi qui paye mais j’t’en redonne un peu, j’suis un prince) ! Dans votre couple, par exemple, est-ce que vous êtes fidèle parce que vous avez vidé le lave-vaisselle 3 fois dans la semaine et votre bien-aimé(e) 2 ? Ou bien parce que vous cherchez le bien-être de l'autre ? Un non-sens de mon point de vue. J’ai donc démarré la société avec une conviction : le client est un partenaire, non une mine que l'on exploite. Alors agissons pour son bien-être.
Travaillez votre image
Tout d’abord avant de fidéliser votre client, avez-vous pensé qu’il pouvait être votre collègue ? votre fournisseur ? Winston Churchill disait « Un mensonge a fait le tour du monde quand la vérité chausse encore ses bottes ». Vous pouvez transposer cette phrase à votre notoriété. Est-ce que je donne une bonne image de ma société, de mes produits ? Car même si c’est le cas, le chemin sera long avant de gagner la confiance de vos clients finaux. Alors ne négligez aucun détail.
Travaillez vos promesses
Te conquérir, chaque jour je ferai Te faire vibrer Prendre soin de toi T’apporter le petit-déjeuner au lit (égarement, mais Fred si tu me lis... !V) Me battre pour que notre amour dure Te respecter chaque jour T’écouter et t’aider, peu importe quand Être là à tout moment. Pas encore convaincu ? Voici une devinette : Quelle pomme serait prête à faire la queue devant votre boutique dès 5h du matin pour être certaine d’avoir votre dernier produit ? La réponse est dans la question. 3 promesses sont au service du succès d’Apple : Innovation, Design et Simplicité
La stratégie de fidélisation :
Une fois ce travail accompli, vous pouvez mettre en place les quatre piliers de la stratégie de fidélisation : - Connaissance - Reconnaissance - Récompense - Animation Alors ça à l’air simple vu d’ici ; heureusement, c’est plus complexe. Oui oui ! Heureusement, sinon je serai déjà chez Pôle Emploi en pleine reconversion. Besoin d’un coup de main ? Appelez-nous ?