Centre de services : une relation gagnant-gagnant ?

Pour les entreprises habituées à piloter les équipes informatiques en proximité, la crise sanitaire et son confinement ont été une remise en question. A contrario, celles habituées à externaliser leurs projets en centre de services ont été bien moins impactées.  

Car oui, qu’on le veuille ou non, nous avons tous compris que notre société avait changé et que les attentes des travailleurs, informaticiens en tête, avaient évolué. Mais comment continuer à accompagner les entreprises qui souhaitent conserver cette proximité avec les équipes, tout en conciliant les souhaits des collaborateurs ? Un big-bang n’est pas envisageable, mais le statu quo non plus. 

Une équipe constituée opérationnelle tout de suite 

Mon expérience en centre de services m’a appris qu’une équipe solidement formée, avec une forte cohésion permet de gagner en efficacité. Cette expertise projet est-elle transposable chez les entreprises clientes ? La réponse est oui, et une expérience récente me l’a confirmée. 

Pour répondre à un besoin métier, un client nous a fait la demande de renforcer son équipe avec un lead dev. Cette équipe est elle-même composée de plusieurs développeurs très expérimentés provenant de divers horizons.  
Une fois intégré, notre collaborateur a remonté un manque de cohésion de l’équipe et une difficulté à avancer. Nous avons donc proposé au client un premier renfort, puis un deuxième non pas en ajoutant des lead devs mais en proposant une équipe formée : un lead dev (assurant le rôle de Scrum master), un développeur sénior et deux développeurs plus juniors.  

Ensemble, ils constituaient une équipe directement opérationnelle, car ils se connaissaient déjà, avaient collaboré sur plusieurs projets, avaient tissé des liens en dehors du contexte professionnel, mais surtout, ils partageaient la même culture projet et les mêmes méthodes apprises au sein du centre de services. Ainsi, plus besoin de temps de montée en compétence ou d’attendre plusieurs sprints pour connaitre la vélocité de l’équipe.  

De plus, le lead dev possède une plus grande légitimité pour encadrer les autres développeurs, bien plus que si ces derniers venaient de de différentes sociétés de services. Les besoins en formations peuvent aussi être directement et rapidement pris en charge, le suivi de l’équipe en est facilité. 

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Des bénéfices évidents 

Faire appel à une équipe complète plutôt que de la constituer présente des bénéfices multiples.  

En premier lieu pour l’équipe elle-même : chacun des membres a la possibilité d’évoluer dans un climat de confiance, ce qui leur permet de se focaliser immédiatement sur le projet.  

Ensuite, pour la société de services. Elle est en mesure d’accompagner et de faire grandir ses plus jeunes développeurs au sein d’une équipe opérationnelle, grâce à l’accompagnement des lead dev. Ces jeunes développeurs seront les lead devs de demain, et le cercle vertueux sera bouclé !  

Enfin et surtout, pour le client lui-même. Une équipe se connaissant arrivera sur le projet en départ lancé, chacun connaissant son rôle, sachant comment travaillent les autres ... L’émulation tirée de cette cohésion garantira une meilleure implication de tous, et donc un gain de productivité non-négligeable. 

Par la suite, le pilotage et le suivi du projet en sera simplifié, notamment par le fait qu’une seule société portera l’engagement complet. Sous ce prisme, nous ne parlerons plus de fournisseur de ressources, mais d’une relation de partenariat, renforçant encore plus la notion d’engagement (qui sera alors mutuel). Cette relation plus forte permettra par la suite d’envisager plus d’externalisation et de travail à distance

Dernier point et non des moindres, cette équipe, ayant été formée dans un contexte industrialisé de centre de services, pourra partager ses connaissances et ses méthodologies projet avec le client et contribuer ainsi à faire grandir les propres équipes du client.  

Nous pouvons définitivement parler de relation gagnant-gagnant !