e-Commerce

Entender los nuevos comportamientos de los clientes para diseñar y desplegar plataformas de compra omnicanal eficaces.

Una constatación 

Los desafíos del comercio electrónico: ofrecer valor en cada una de las etapas del recorrido transaccional 

El comercio está experimentando un cambio profundo.  Tanto en B2B como B2C, los clientes están ahora presentes en numerosos canales y adoptan comportamientos cada vez más sofisticados.  En este contexto de revolución de los hábitos, todo lo digital representa un acelerador y un motor de crecimiento cada vez más significativo. En 2020, la crisis sanitaria y las restricciones de acceso a las redes físicas obligaron a los actores del comercio minorista a situar la digitalización y el comercio en línea en el centro de su estrategia. De hecho, algunos sectores (alimentación, cultura, etc.) y algunas cadenas comerciales han experimentado una verdadera explosión de las ventas en línea.  Esta misma tendencia se observa en los canales B2B:  la digitalización de las compras en la industria y el refuerzo del autocuidado son signos que lo demuestran. 

Con el fin de que sus clientes vivan esta experiencia de comercio unificado y aumentar su cuota de mercado de ventas en línea, necesita una plataforma de comercio electrónico fiable y datos de productos completos, además de ofrecer una experiencia de usuario atractiva y eficaz a lo largo del recorrido del cliente. Los puntos de venta no deben quedarse atrás, puesto que los vendedores también necesitan equiparse con herramientas digitales para responder mejor a las expectativas de los clientes y generar un negocio complementario a través del conocimiento integral de los clientes y los productos. 

Esto exige numerosas competencias: gestión del cambio, asesoramiento, UX/UI, análisis, marketing digital, contenido, dominio de las soluciones y desarrollo de API. 

 

  • ¿Cómo reinventarse para construir un ecosistema digital unificado y sacar el mejor partido del comercio digital? 

  • ¿Cómo concebir una experiencia de cliente sin fisuras? 

  • ¿Cómo diseñar y construir una plataforma de comercio unificada? 

  • ¿Cómo mejorar la generación de tráfico y la conversión de su sitio de comercio electrónico B2C? 

  • ¿Cómo responder a la digitalización de sus procesos profesionales en B2B?  

CREAR EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS

Nuestro enfoque 

En un entorno altamente competitivo, SQLI ayuda a los actores del comercio minorista, el lujo y la industria a obtener una ventaja estratégica combinando lo mejor del diseño y la tecnología. Acompañamos a nuestros clientes a lo largo del ciclo de vida de los proyectos para limitar sus «puntos débiles» y ayudarlos a superar los desafíos a los que se enfrentan. 

Tanto si se trata de un entorno B2B como B2C, creamos experiencias holísticas centradas en la emoción y el valor en cada etapa del recorrido del usuario. 

Diseñamos y desarrollamos sitios de comercio electrónico basados en plataformas tecnológicas líderes del mercado, como SAP CX, Adobe Commerce (Magento) o incluso Oracle CC, que son suficientemente evolutivas como para aprovechar las oportunidades del futuro. 

«Hemos decidido junto a SQLI optar por el escaparate Spartacus, una tecnología SAP desatendida. SQLI también nos ayudará a optimizar nuestros procesos con el fin de mejorar en eficacia y rapidez para asegurar el crecimiento de nuestras ventas. Sin duda, puedo afirmar que SQLI es el socio perfecto de nuestra estrategia digital a largo plazo».

Reto Aeschbacher Director de Marketing de SCOTT Sports

Un acompañamiento de principio a fin 

Nuestros expertos en comercio electrónico le ayudarán a sacar el mejor partido del mundo digital para incentivar su crecimiento y sus ingresos. Nuestros equipos pueden asistirle en la definición de su estrategia digital, la selección de la solución de comercio electrónico que mejor se adapta a sus desafíos y su despliegue, el diseño de productos y servicios en línea siguiendo un enfoque centrado en el usuario, el seguimiento de la eficacia y la implantación de indicadores.  

Si desea industrializar la puesta en marcha de su estrategia de comercio electrónico y externalizar la producción de sus proyectos, SQLI dispone de centros de servicios nearshore y offshore situados en Francia, Marruecos y Mauricio.  
La industrialización permite optimizar sus inversiones a largo plazo, combinar todas las competencias digitales en un único socio y asegurar el plazo de lanzamiento al mercado de sus aplicaciones. 

 

Nuestra oferta 

SQLI aporta su visión para definir la mejor estrategia de comercio digital, definir una hoja de rutacoordinar los distintos departamentos de la empresa, al tiempo que se asegura la rentabilidad de las inversiones.

Impulse el compromiso de los clientes en todos los puntos de contacto ofreciéndoles un recorrido sin fisuras, tanto en los canales online como offline, gracias a una plataforma de comercio unificado. Los datos generados y los clientes se centralizan en una estructura informática unificada, lo que permite ofrecer una experiencia de cliente coherente y personalizada del sitio web de comercio electrónico en el punto de venta.

La experiencia de producto es un factor clave de éxito para la conversión, pero también para la valorización de su marca y su distinción de la competencia. La implantación de una solución PIM (gestión de la información del producto) o DAM y su comunicación con otras herramientas representa un desafío que nuestros expertos le ayudarán a superar.

Para funcionar de manera óptima, una plataforma de comercio electrónico debe integrarse con otras aplicaciones empresariales importantes, como sistemas ERP, PIM o incluso CRM.  Esta integración debe pensarse cuidadosamente y ejecutarse con el fin de ofrecer una experiencia de cliente óptima.

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