UX Health Check

Qualitätsanalyse Ihrer User Experience 

Eine vernachlässigte UX-Strategie kann schnell dazu führen, dass Ihre Website die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Nutzer nicht erfüllen kann. Das führt zu Unzufriedenheit und weniger Vertrauen des Benutzers in Ihre Website.

Mit der Durchführung eines UX Health Check setzen wir bei den grundlegenden Schwachstellen Ihrer Website an und beraten Sie konkret in Bezug auf Ihre individuellen Touchpoints. Ziel der Analyse ist es, Ihre Website auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer auszurichten und eine nachhaltige Marken-Kunden-Beziehung aufzubauen.

Unser Ansatz

Customer Excellence

Wir verfolgen den Ansatz der Customer Excellence, der die Erstellung und Implementierung von Angeboten und digitalen Erlebnissen mit der Orientierung am potenziellen Kunden verbindet, um eine nachhaltige Partnerschaft zu gewährleisten. Customer Excellence ist ein Bestandteil unseres Digital Business Excellence Frameworks. Sie ist darauf ausgelegt, den Transformationsprozess von Unternehmen zur Steigerung des digitalen Wertes und geschäftlichen Erfolgs holistisch zu betrachten und kontinuierlich zu unterstützen. 

Kompatibilität zur Customer Journey

Der potenzielle Kunde steht immer im Fokus. Durch die Ermittlung von demografischen Daten sowie Verhaltensdaten Ihrer Website-Nutzer, werden z.B. Personas generiert. Auf dieser Basis erstellen wir ein einheitliches Konzept für die wichtigsten Customer Journeys, das auf die Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten ist.

Mithilfe einer umfassenden Analyse können Sie Ihre UX-Bemühungen an Ihrer Customer Journey auslegen. Gemeinsam messen wir Ihre On- und Offline-Touchpoints. Unter Touchpoints verstehen wir alle Kontaktpunkte zwischen Mensch und Marke – sei es der Zugang zu einem Ihrer Werbemittel, ein Scrollen auf Ihrer Website oder eine Visitenkarte des Verkäufers, die ein Kaufinteressent erhält. Sie greifen ineinander und sind Informationen mit einem hohen Wert für Ihr Unternehmen. Stimmen Sie die Touchpoints aufeinander ab. Um Ihnen dabei zu helfen und Ihre Kontaktpunkte zu verwalten, erstellen wir ein umfassendes Touchpoint-Ökosystem.

Touchpoint-Usability

Die Verbesserung von Kundenerlebnissen erfordert ein holistisches Denken. Gemeinsam ermitteln wir, inwiefern Ihre gemessenen Touchpoints im Einklang mit Ihren Geschäftszielen stehen. Indem wir die Erwartungen Ihrer potenziellen Kunden und den Grad der Zugänglichkeit Ihrer Touchpoints überprüfen, erhalten Sie essenzielle Einblicke in Bezug auf die Anforderungen an Ihre Website. Stellen Sie sich ebenfalls die Frage, ob die Technik auf Ihre UX-Bemühungen abgestimmt ist. Gerne helfen wir Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Funktionalitäten.

Ihre Vorteile

Wir nehmen eine detaillierte Analyse Ihrer einzelnen Touchpoints vor und blicken auf die Maturität Ihrer UX. Sie ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen Ihrer Website und Strategie zu identifizieren, Verbesserungen zu erarbeiten und die Potentiale Ihrer UX-Strategie auszuarbeiten und zu verstärken. Auf der Basis analytischer Erkenntnisse nehmen wir umsetzbare Empfehlungen vor und beraten Sie in Bezug auf Chancen für die Zukunft Ihres Online-Auftritts.

Warum SQLI?

Seit mehr als 30 Jahren begleiten wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und dem Erreichen ihrer individuellen Business Ziele. Unsere Experten beraten Sie bei der Definition Ihrer digitalen Strategie und unterstützen Sie bei der Analyse und dem Ausbau Ihrer UX-Performance. Als Full-Service-Digitalunternehmen ermitteln wir den digitalen Wert von führenden internationalen Marken und entwerfen maßgeschneiderte digitale Erlebnisse mit dem Ziel, Ihren digitalen Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.