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SERVICE LEVEL MANAGER (M/W/D)

Dortmund, Deutschland

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Wenn Sie ein leidenschaftlicher Service Level Manager mit positiver Energie, einer einzigartigen Stimme und einem "can-do spirit" sind, suchen wir Sie für unser Team!
 

ÜBER DIE STELLE:

  • Sie suchen stets nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Dienstleistungsniveaus
  • Sie ermitteln, überwachen und überprüfen fortlaufend die in den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) festgelegten Services
  • Sie planen, verwalten, erstellen oder ändern Service-Level-Vereinbarungen und arbeiten dabei mit Kunden, Projektteams und Supportteams zusammen
  • Sie bewerten die Auswirkungen funktionaler Änderungen auf die Servicequalität und die SLAs
  • Sie stellen sicher, dass die vereinbarten Dienste kostengünstig, sicher und effizient erbracht werden. Dabei werden Sie von unseren Support- und Betriebsteams unterstützt
  • Sie besuchen Ihre Kunden regelmäßig und präsentieren ihnen die analysierten Metriken/Trends/Verbesserungen
  • Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für das Management des Kunden und managen Eskalationen zwischen dem Kunden und uns sowie zwischen den verschiedenen Teams auf unserer Seite
     

ÜBER SIE:

  • Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Natürlich reicht auch eine gleichwertige Erfahrung aus!
  • Sie haben Erfahrung im Service Level Management
  • Sie sind vertraut mit Projektmanagement, informationstechnischen Dienstleistungen und Liefermethoden
  • Sie haben Erfahrung mit dem ITIL-Rahmenwerk
  • Sie können datengestützte IT-Support-Metriken und Trendanalysen erstellen
  • Wenn Sie Erfahrung mit der Arbeit in einem infrastrukturtechnischen Umfeld haben, ist das definitiv ein Vorteil
  • Sie arbeiten gerne mit und für Kunden
  • Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
     

WIR BIETEN:

  • wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, unbefristete Festanstellung & attraktive Sozialleistungen
  • Moderner Arbeitsplatz mit fortschrittlicher IT und höhenverstellbarem Schreibtisch
  • Flexible Arbeitsmodelle [Work-Life-Balance] mit Option zum Homeoffice
  • Arbeitsbereiche in Eigenverantwortung
  • Zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchie & hilfsbereite Kollegen mit Teamgeist in einem internationalen Team
  • Eine empathische, positive und kreative Arbeitsatmosphäre
  • Toplage - unsere Büros befinden sich in bester Lage: am Phönixsee in Dortmund oder in der Berliner Innenstadt
  • Corporate Benefits Programm
  • Jobrad


SIND SIE BEREIT, IHR ABENTEUER BEI SQLI ZU BEGINNEN?
Konnten wir Sie für SQLI begeistern?

Werden Sie Mitglied des "SQLI-Teams" und nehmen Sie teil an unserem großen Abenteuer in einem Unternehmen von menschlicher Größe mit großen Ambitionen. Wir sind über 2200 Talente in mehr als 13 Ländern und 3 Kontinenten 

 

Zusätzliche Informationen

SQLI unterscheidet nicht zwischen ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Hautfarbe, geschlechtlicher Identität, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Bewerbungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie anderen relevanten unternehmensspezifischen Anforderungen.

Wir fördern die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerber:innen und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

 

Nicht das Richtige für Sie dabei?

Dank unseres vielfältigem Leistungsspektrums suchen wir immer wieder engagierte Mitarbeiter für verschiedene Aufgabenbereiche.

Wichtig ist uns Ihre Persönlichkeit, Ihre Mentalität, Ihre Motivation und Ihre Begeisterung für die IT.

Egal, ob Sie schon ein Experte auf Ihrem Gebiet sind oder die Ambition mitbringen, einer zu werden, egal welches Geschlecht oder welche Nationalität Sie haben - wenn Sie sich von der Masse abheben, freuen wir uns sehr auf Ihre Initiativbewerbung.

 

Werden Sie Teil eines internationalen und ambitionierten Teams!
Wenn Sie sich etwas aufbauen wollen, auf das Sie stolz sind und Sie an unsere Vision glauben, dann wollen wir Sie in unserer "SQLI-Familie" haben!

Wir haben das Bewerbungsverfahren so einfach wie möglich gestaltet: Sie müssen nur auf "Bewerben" klicken!