SERVICE LEVEL MANAGER (M/W/D)

Wenn Sie ein leidenschaftlicher Service Level Manager mit positiver Energie, einer einzigartigen Stimme und einem "can-do spirit" sind, suchen wir Sie für unser Team!

• Du suchst stets nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Dienstleistungsniveaus
• Du ermittelst, überwachst und überprüfst fortlaufend die in den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) festgelegten Services
• Du planst, verwaltest, erstellst oder ändern Service-Level-Vereinbarungen und arbeitest dabei mit Kunden, Projektteams und Supportteams zusammen
• Du bewertest die Auswirkungen funktionaler Änderungen auf die Servicequalität und die SLAs
• Du stellst sicher, dass die vereinbarten Dienste kostengünstig, sicher und effizient erbracht werden. Dabei wirst du von unseren Support- und Betriebsteams unterstützt
• Du besuchst deine Kunden regelmäßig und präsentierst ihnen die analysierten Metriken/ Trends/ Verbesserungen
• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für das Management des Kunden und managest Eskalationen zwischen dem Kunden und uns sowie zwischen den verschiedenen Teams auf unserer Seite

• Du hast einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Natürlich reicht auch eine gleichwertige Erfahrung aus!
• Du hast Erfahrung im Service Level Management
• Du bist vertraut mit Projektmanagement, informationstechnischen Dienstleistungen und Liefermethoden
• Du hast Erfahrung mit dem ITIL-Rahmenwerk
• Du kannst datengestützte IT-Support-Metriken und Trendanalysen erstellen
• Wenn du Erfahrung mit der Arbeit in einem infrastrukturtechnischen Umfeld hast, ist das definitiv ein Vorteil
• Du arbeitest gerne mit und für Kunden
• Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Konnten wir dich für SQLI begeistern?

Werde Mitglied des "SQLI-Teams" und nimm teil an unserem großen Abenteuer in einem Unternehmen von menschlicher Größe mit großen Ambitionen. Wir sind über 2200 Talente in mehr als 13 Ländern und 3 Kontinenten.

Wenn du dir etwas aufbauen willst, auf das du stolz bist und an unsere Vision glaubst, dann wollen wir dich in unserer "SQLI-Familie" haben!
Wir haben das Bewerbungsverfahren so einfach wie möglich gestaltet: Du musst nur auf "Bewerben" klicken!