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Competence Lead Service (m/w/d)

Berlin, Deutschland

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Contract type
Permanent contract
Starting date
sofort
Competence Lead Service (m/w/d)

Competence Lead Service (m/w/d)

Du bist ein erfahrener Service Level Manager,der auf der Suche nach dem nächsten Schritt ist?
Du bist gut darin, ganzheitlich zu Denken und über den Tellerrand zu schauen? Dann suchen wir dich als neuen Competence Lead Service für unser Team.

 

Die Position des Competence Lead Service teilt sich in verschiedene Aufgabengebiete auf.
Zum einen in die konkreten Aufgaben des Competence Lead Service, welche für eine ganzheitliche, einheitliche und strukturierte Serviceerbringung notwendig sind, zum anderen in die Rolle des Service Level Managers, in der noch ausgewählte Kunden von dir betreut werden.

 

DEINE VERANTWORTUNG:

Competence Lead Service:

  • Du bist verantwortlich für die Erarbeitung von passgenauen Services für unsere Kunden
  • Du sorgst für eine höchstmögliche Standardisierung von Services, Verträgen, Reportings und hast dabei stets den Überblick über das gesamte Service Portfolio
  • Du bist Ansprechpartner für die Service Level Manager und stehst ihnen mit Rat und Tat zu Seite
  • Du bist bei Bedarf die zweite Eskalationsinstanz nach den Service Level Managern
  • Du suchst stets nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Dienstleistungsniveaus
  • Du hilfst unserem Sales dabei, die Service-Produkte an unsere Kunden zu verkaufen (wünschenswert)
  • Du baust eine Service Community auf und enablest so die SQLI, um den perfekten Service zu erbringen
  • Du entwirfst Einarbeitungs- und Schulungspläne für die Service Level Manager und Service-Kollegen, in Absprache mit den Business Unit Managern

Service Level Manager

  • Du ermittelst, überwachst und überprüfst fortlaufend die in den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) festgelegten Services, sowohl für deine eigenen Kunden, als auch übergreifend über alle Kunden hinweg
  • Du planst, verwaltest, erstellst oder änderst Service-Level-Vereinbarungen und arbeitest dabei mit Kunden, Projektteams und Supportteams zusammen
  • Du bewertest die Auswirkungen funktionaler Änderungen auf die Servicequalität und die SLAs
  • Du stellst sicher, dass die vereinbarten Dienste kostengünstig, sicher und effizient erbracht werden. Dabei wirst du von unseren Support- und Betriebsteams unterstützt
  • Du besuchst deine Kunden regelmäßig und präsentierst ihnen die analysierten Metriken/ Trends/ Verbesserungen
  • Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für das Management des Kunden und managest Eskalationen

 

ÜBER DICH:

  • Du hast einen Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Natürlich reicht auch eine gleichwertige Erfahrung aus!
  • Idealerweise hast du bereits berufliche Erfahrung im e-Commerce oder MDM/PIM-Umfeld gesammelt
  • Du hast langjährige Erfahrung im Service Level Management
  • Du bist vertraut mit Projektmanagement, informationstechnischen Dienstleistungen und Liefermethoden
  • Du hast Erfahrung mit dem ITIL-Rahmenwerk
  • Du kannst datengestützte IT-Support-Metriken und Trendanalysen erstellen
  • Du verstehst es Leute zu enablen, den Überblick zu behalten und das große Ganze zu sehen
  • Du arbeitest gerne mit und für Kunden
  • Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

 

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