Composable Commerce: so bringt er Ihrem Unternehmen einen Mehrwert

Bedeutende Änderungen an Ihrer Online-Infrastruktur beginnen idealerweise mit einer Discovery-Phase, einem ganzheitlichen Prozess zur Untersuchung und Definition Ihrer Bedürfnisse, Ziele und Anforderungen. In der Praxis umfasst dies drei parallele Phasen: Unternehmen, Kunde und Technologie. Jede Phase informiert und ergänzt die anderen: 

• Unternehmen: Der Schwerpunkt liegt auf der Umsatzgenerierung, den wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) und den zur Erreichung dieser Ziele erforderlichen Maßnahmen. Dazu gehören auch Marktvisionen und Wachstumspläne, wie etwa die internationale Expansion.
• Kunde: Das Kundenerlebnis und die Kundenreise sind im Fokus. Durch die Befragung von Kunden in allen Segmenten können Sie Herausforderungen, Kaufentscheidungen und das Kundenverhalten aufdecken – diese sind oft anders, als es die internen Teams vermuten.
• Technologie: Untersuchen Sie Ihre bestehende IT-Landschaft, einschließlich der Integrationen, Datenflüsse, IT-Grundsätze und Plattformen/Tools, die mit den ermittelten Anforderungen aus der Unternehmens- und Kundenphase übereinstimmen.  

In der Technologie-Phase identifizieren Sie spezifische Anforderungen und gleichen diese mit potenziellen Lösungen ab. Ihr Implementierungspartner sollte eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Auswahlliste von Optionen erstellen, die eine effiziente Entscheidungen ermöglicht. 

Tüfteln unter der Haube 

Als nächstes machen Sie sich an die Arbeit. Sobald Sie sich einen Überblick über Ihre Anforderungen gemacht haben, ist es an der Zeit, aktiv zu werden. Ein multidisziplinärer Ansatz ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass keine einzelne Abteilung dominiert. Er hilft außerdem dabei, Ergebnisse zu vermeiden, die entweder nicht geschäftsorientiert, nicht auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt oder technisch nicht durchführbar oder zu teuer sind.  

Hier sind einige praktische Leitlinien: 

• Für kleine Unternehmen ist eine Komplettlösung oft am besten geeignet, da sie innerhalb eines einzigen Systems verwaltbar ist.
• Composable Commerce mit Best-of-Breed-Lösungen ist eher realisierbar.
• Bewährte Lösungskombinationen (Accelerators) - z. B. eine bestimmte Commerce-Engine mit einem kompatiblen CMS, PIM und Frontend - können Ihre Implementierung mithilfe von Best Practices und Methoden beschleunigen. 

Composable Commerce ist flexibel und anpassbar: es ermöglicht die Integration verschiedener Systeme. Die Komplexität der Implementierung hängt jedoch von Ihrem Unternehmen ab. Es kann einen großen Unterschied machen, ob Sie über interne Entwickler mit Erfahrung verfügen. Und in großen Unternehmen ist die Governance entscheidend, um einen rollenbasierten Zugriff festzulegen. 

Ein wirtschaftlicher Grundgedanke kann dabei helfen, diese technischen Entscheidungen zu treffen.  

Fokus auf Konfliktminderung 

Solche Projekte können Monate oder sogar Jahre dauern, insbesondere bei großen Organisationen, die ganze Infrastrukturen ersetzen. Schnelle Erfolge sind deshalb wichtig, um die Interessengruppen und Budgetverantwortlichen zu überzeugen. Diese Erfolge umfassen in der Regel die Behebung der wichtigsten Hindernisse, die während der Discovery-Phase identifiziert wurden, wie z. B.: 

• Zeitverschwendung bei der Verwaltung von Inhalten,
• geringe Auffindbarkeit von Produkten beim Kunden,
• Leistungsprobleme zu Hauptgeschäftszeiten (z. B. an Feiertagen),
• Herausforderungen bei der Online-Bewerbung von ertragreichen Produkten. 

Die Behebung dieser Probleme gibt dem Projekt Schwung. Es ist wichtig, diese Probleme zu lösen und nicht zuzulassen, dass Entscheidungen von persönlichen Einstellungen überlagert werden. Beziehen Sie die Benutzer während der gesamten Entwicklung mit ein, indem Sie Lösungen mit Mockups, Wireframes und A/B-Tests validieren. Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer das neue System annehmen können, sei es durch Key-User oder Schulungen. 

Validieren Sie Ihren Erfolg mit KPIs 

Jedes Problem, das angegangen wird, schafft einen eigenen Use Case mit einzigartigen KPIs. Diese KPIs belegen den ROI, indem sie die folgende Frage beantworten: Welche Zahlen müssen wir erreichen, um den erwarteten Gewinn zu erzielen? Gut definierte KPIs sorgen für zufriedene Stakeholder und sind während und nach der Implementierung von entscheidender Bedeutung. 

Die kontinuierliche Überwachung von KPIs hilft Ihnen dabei, laufende Verbesserungen voranzutreiben. Wie mein Kollege Ruben Frijns erklärt, task-oriented reporting stellt die aufgabenorientierte Berichterstattung sicher, dass Entscheidungen nicht nur datengestützt, sondern auch zielorientiert sind. 

Fazit 

Composable Commerce sollte niemals der Ausgangspunkt für Ihre Online-Strategie sein. Letztlich geht es darum, Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten, der durch KPIs messbar ist. Die Technologie ist lediglich ein Hilfsmittel, um dies zu erreichen. Nach der Entkopplung können Sie Ihre Composable-Landschaft schnell mit neuen Tools und Innovationen anpassen. Die Discovery-Phase kann jedoch Möglichkeiten für schnellere Erfolge in anderen Bereichen aufzeigen. Beginnen Sie jedes Projekt mit einem ganzheitlichen Blick auf Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihre Technologie, um den besten Weg zu finden.