Den richtigen E-Commerce Partner finden

Wenn Sie sich nach einem neuen E-Commerce-Partner umsehen, stellen wir zunächst diese drei wichtigen Fragen:

• Wissen Sie, welche potenzielle neue Initiative Ihnen im kommenden Jahr den größten geschäftlichen Mehrwert bringen wird? Schränken Sie sich bei den Möglichkeiten nicht unnötig ein. Es kann sich dabei um eine Lösung , eine Prozessverbesserung oder ein brandneues Angebot handeln.
• Wissen Sie, wer was tun muss, um diese neue Initiative erfolgreich abzuschließen oder umzusetzen?
• Wie können Sie sicherstellen, dass die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen, sobald die Initiative einsatzbereit ist?
• Wie werden Sie den Erfolg messen? Und was kann getan werden, um die Lösung weiter zu verbessern?

Ihre Antworten auf diese Fragen sollten erste Einblicke in Ihre tatsächlichen Bedürfnisse geben. Die Fragen können den drei Phasen einer E-Commerce-Strategie zugeordnet werden:  Planen - Erstellen - Ausführen

Bevor Sie sich für einen E-Commerce-Partner entscheiden, ist es wichtig zu wissen, welche Art von Unterstützung Sie in jeder dieser Phasen benötigen. Lassen Sie uns das genauer betrachten.

In der Planungsphase geht es darum, „die richtigen Dinge zu tun, bevor die Dinge richtig getan werden“. Wir sind davon überzeugt, dass Ihre Erfolge stärker von der Auswahl der Aufgaben als von der Art und Weise abhängen, wie Sie sie anschließend ausführen. Für die meisten potenziellen Initiativen kann ein positiver Business Case erstellt werden. Wie lässt sich ein neues Projekt jedoch mit anderen potenziellen Verbesserungen vergleichen? Was sind die Risiken? Wie viel Zeit haben Sie wirklich gespart? Diese Art von Analysen wird oft entweder nicht richtig, nicht oft genug oder überhaupt nicht durchgeführt. Das Ergebnis ist, dass wertvolle Ressourcen von einigen großen Projekten mit hoher Sichtbarkeit ausgelastet werden, die von starken Stakeholdern unterstützt werden, aber einen fragwürdigen Businessmehrwert haben.

Ein Beispiel, 2018 wurde eine vielbeachtete Meldung veröffentlicht, dass LIDL sein SAP-HANA-Projekt nach siebenjähriger Entwicklungszeit gekippt hat und 500 Millionen Euro abschreiben musste. Was in dieser Geschichte nicht hervorgehoben oder berücksichtigt wurde: die verpassten Gelegenheiten, die die tatsächlichen Kosten dieses abgebrochenen Projekts noch erhöhen. Was hätte erreicht werden können, wenn all diese Anstrengungen und das Budget für andere Wertschöpfungsinitiativen aufgewendet worden wären?

Was sollte zuerst auf Ihrer Roadmap stehen? Auf unserer "SQLI Roadmap Process Template" Seite, beschreiben wir einen Prozess, mit dem Sie neue Initiativen sammeln, bewerten und zuordnen können. Und ebenso wichtig , wie die Roadmap regelmäßig überprüft/hinterfragt und verbessert werden kann. Dieser Ansatz erfordert, dass es in der Organisation keine isolierten Abteilungen mit eigenen Zielen und Motiven gibt. Gesamtorganisatorische Ziele und Prioritäten sollten führend sein.

Ein guter und klarer Prozess ist ein langer Weg und unvoreingenommene Entscheidungen zu treffen kann immer eine Herausforderung sein. Es ist sehr üblich, dass verschiedene Personen in der Organisation jeweils eine eigene Agenda verfolgen. Hier kann ein Outside-In-Ansatz den Unterschied ausmachen. Wenn Sie in der Planungsphase Unterstützung von Ihrem E-Commerce-Partner erhalten, können Sie alle Initiativen objektiv bewerten, kurzfristige und langfristige Initiativen in Einklang bringen und potenziellen Gewinn gegen Risiko abwägen. Sie können nicht nur bessere, sondern auch schwierige Entscheidungen treffen, ohne die Unterstützung Ihres Teams zu verlieren.

Die Umsetzungsphase wird normalerweise als Terrain der E-Commerce-Anbieter wahrgenommen. Sie haben ein Projekt, benötigen spezielle Beratungs-, Design- und Entwicklungskapazitäten für einen begrenzten Zeitraum, also beauftragen Sie eine Agentur. Klingt einfach, oder?
Aber wie immer sollten Sie sich fragen, welche Art von Dienstleistungen Sie wirklich benötigen und ob dies mit dem Angebot der jeweiligen Agentur übereinstimmt.

• Spezielle Erfahrung: Welche Art von Implementierungserfahrung hat Ihr E-Commerce-Partner, insbesondere mit der Anwendung Ihrer Wahl? Hat er Erfahrung mit Organisationen in Ihrer Branche und Ihrer Größe?
• Projektmethodik: Wenn Sie ein klassisches Wasserfallprojekt bevorzugen, Ihre bevorzugte Agentur jedoch stark agil arbeitet oder umgekehrt, kann die Zusammenarbeit zu Konflikten führen. Wenn Sie andererseits bereit sind, eine neue Projektmanagementmethode einzuführen, ist Ihr Partner bereit und in der Lage, die benötigte Unterstützung anzubieten?
• Rolle des Product Owners: Wer wird die Verbindung zu Geschäftsleitung und anderen Abteilungen herstellen? Wer ist für die Verwaltung des Backlogs verantwortlich? Nach unserer Erfahrung ist ein starker Product Owner bei den meisten Projekten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Können Sie diese Rolle intern besetzen oder benötigen Sie Unterstützung durch Ihren E-Commerce-Partner?
• Gemischte Teams: Welche anderen Rollen würden Sie lieber intern besetzen? Ist Ihre Agentur flexibel genug, um in einem gemischten Team aus internen und externen Experten zu arbeiten? Ist Ihre Agentur bereit, ihr Wissen an Ihr internes Team weiterzugeben? Und gibt es genug kulturelle Übereinstimmungen, um die Zusammenarbeit zu einem Erfolg zu machen?

Die oft vernachlässigte oder unterbewertete Betriebsphase ist entscheidend für die Definition der Bedingungen einer neuen Partnerschaft. Dies ist auch die Phase, in der Investitionen Früchte tragen sollten. Daher ist es wichtig, vorauszudenken und sich zu organisieren, solange Sie noch Zeit dazu haben. Dies beinhaltet die Entscheidung, was intern erledigt und was ausgelagert werden soll, was von mehreren Faktoren abhängen sollte. Wie strategisch ist die Initiative? Wie spezialisiert sind die Aufgaben und wie lange brauchen Sie sie? Entspricht das benötigte Fachwissen den vorhandenen Fähigkeiten?

Lassen Sie uns skizzieren, was eine E-Business-Agentur in dieser Hinsicht für Sie tun kann:

• E-Business P&L (Gewinn-und Verlustrechnung)/Business Case: Benötigen Sie Unterstützung bei der Projektierung Ihres zukünftigen Ressourcenbedarfs? Das Erstellen einer Gewinn- und Verlustrechnung und eines soliden Geschäftsmodells kann in der Planungsphase eingeleitet werden, beide sollten jedoch während der Betriebsphase auf dem neuesten Stand gehalten werden. Ein guter Plan berücksichtigt die Kosten interner und ausgelagerter Ressourcen. 
• Reporting & Business-Dashboard: Wenn Sie es ernst meinen, Ihre Roadmap zu iterieren und Ihre Gewinn- und Verlustrechnung synchron zu halten, müssen Sie auch ernsthaft messen und berichten. Ein übergeordnetes Business-Dashboard kann Erkenntnisse liefern, mit denen Sie den Fortschritt überwachen und den besten nächsten Schritt festlegen können. Benötigen Sie Hilfe beim Erstellen oder Aktualisieren dieses Dashboards? Was ist mit täglichen, wöchentlichen, monatlichen und vierteljährlichen Berichten oder Analysen und Verbesserungsvorschlägen? Ein gutes Dashboard kann all das liefern.
• Schulung, Coaching oder operative Unterstützung: Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Organisation nach Inbetriebnahme der neuen Lösung das Beste daraus machen kann? Welche Unterstützung erwarten Sie von Ihrem E-Commerce-Partner?
• Produktmanagement: Wir sehen eine deutliche Verlagerung vom Projekt zum Produktmanagement, die wir begrüßen. Ein Produkt ist normalerweise nicht fertig, wenn die erste Lieferung erfolgt. Es wird immer wieder verbessert und aktualisiert. Welche damit verbundenen Aufgaben können Sie intern unterstützen? Dies umfasst Stakeholder-Management, Marktforschung, Customer Experience Management, Produkt-Roadmapping und die Umsetzung von Updates. Haben Sie intern die Möglichkeiten, diese Aufgaben zu übernehmen? Ist das praktikabel und machbar? Wie wirkt sich das auf die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur aus?

Ist SQLI der richtige E-Commerce Partner für Sie?

Wir verfügen über umfangreiche E-Commerce-Erfahrungen, die auf einer starken technischen Grundlage beruhen und bis ins Jahr 1997 zurückreichen, als gerade die ersten Online-Shops entstanden. Seitdem sind wir als E-Commerce-Anbieter gewachsen und entwickeln unser Dienstleistungsportfolio kontinuierlich weiter. Wir sind wirklich begeistert von dem, was wir tun, und nutzen unsere langjährige Erfahrung für Sie, unseren Kunden.

Wir können Sie in allen drei Phasen unterstützen und begleiten. Planen, erstellen und ausführen. Ohne auf die lange Liste aller verfügbaren Services zurück zu greifen, können Sie sicher sein, dass wir die Mittel, die Erfahrung und den Ehrgeiz haben, Sie bestmöglich zu unterstützen, wenn es um E-Commerce oder E-Business geht. Dabei ist unser umfangreiches Serviceportfolio jedoch nicht der einzige Grund, SQLI als Partner zu wählen.

Unser Fokus liegt auf dem Kundenelebnis Ihrer Kunden

SQLI ist der Anwalt Ihres Kunden. In einer zunehmend digitalen Welt reicht es nicht mehr aus, nur ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zu liefern. Wir glauben, dass es für Unternehmen wichtig ist, kundenorientiert zu sein, und es ist zu unserer zweiten Natur geworden, aus Kundensicht zu denken. Wir verfügen über die Tools, um Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich zu überwachen, sowie über die Kompetenz und den Willen, es stetig zu verbessern.

Wir verstehen und respektieren was Sie antreibt und mögliche Beschränkungen

SQLI hat das Gesamtbild vor Augen. Wir verstehen, dass für erfolgreiches E-Business alle Komponenten finanziell aufeinander abgestimmt sein müssen. Ihr Team, Marketingkosten, Lösungen sowie auch Fulfillment: Verschiedene Bereiche haben ihren jeweils eigenen Business Case, aber wir konzentrieren uns immer auf die gesamte Geschichte. Wenn wir der Meinung sind, dass die Optimierung Ihrer aktuellen Lösung mehr geschäftlichen Nutzen hat als eine neue Plattform oder umgekehrt, haben wir keine Bedenken, Ihnen das auch zu sagen. Wenn wir bemerken, dass das Werbe-Budget zu hoch ist, um in einem Wettbewerbsumfeld nachhaltig zu sein, unterstützen wir Sie bei der Entwicklung einer alternativen Strategie. Kurz gesagt, wir ermöglichen es Ihnen, Ihren Geschäftswert mit den verfügbaren Ressourcen zu optimieren.

Wir bieten umfangreiches Wissen und IT-Erfahrung

IT und die E-Business-Lösungslandschaft sind seit über 20 Jahren unser Brot- und Buttergeschäft. Heutzutage geht es beim E-Commerce immer mehr darum, flexibel zu sein statt über die umfassendsten Funktionen zu verfügen. Und genau das kann eine intelligente, service-basierte, „evolutionäre“ Architektur bieten. Eine flexible Umgebung mit der Fähigkeit, mit Ihren Geschäftsanforderungen zu wachsen, unabhängig davon, in welche Richtung es als nächstes gehen soll. Wir würden gerne unser Wissen und unsere Erfahrung mit Ihnen teilen und gemeinsam an Ihren Geschäftsanforderungen, Daten und Prozessen arbeiten. Wir beraten Sie hinsichtlich der bestmöglichen Tools für Ihre Anforderungen, die beste Art der Implementierung und die beste Architektur um all das zu unterstützen. Wir verlieren jedoch nie aus den Augen, warum wir dies tun: um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu unterstützen und so Ihren Business Value zu optimieren.

Wir sind flexibel und denken unternehmerisch

SQLI ist bereit, Sie zu unterstützen, wann und wo Sie es am dringendsten benötigen. Das bedeutet, dass wir Ihnen auch nur einzelne unserer Dienste bereitstellen, wenn sich dies als die beste Vorgehensweise herausstellt. Das kann die Unterstützung Ihres RFP-Prozesses, die Durchführung eines Roadmpa Workshops, das Erstellen eines neuen Visual Designs oder die technische Implementierung Ihrer neuen Commerce-Lösung bedeuten. Unsere Partnerschaft kann daraus bestehen, ein gutes Business-Dashboard für Sie einzurichten oder Ihnen einfach dabei zu helfen, Ihr Werteversprechen klar zu kommunizieren.

Wir können genau die Services bereitstellen, die Sie benötigen, vorausgesetzt, Sie verfügen intern über die ergänzenden Funktionen, um ein E-Business erfolgreich zu betreiben und aufrechtzuerhalten. Wenn wir der Meinung sind, dass dies nicht der Fall ist, werden wir immer ehrlich sein, was unserer Meinung nach wichtig und notwendig ist, damit Ihr Projekt erfolgreich ist. Nicht weil wir stur oder arrogant sind. Aber weil wir uns als Ihr Partner um Ihr Geschäft kümmern.

Lassen Sie uns abschließend zusammenfassen, wann SQLI der richtige Partner und E-Commerce-Anbieter für Sie ist.

• Sie legen Wert auf eine unvoreingenommene Außen-Innen-Sicht auf: Ihr Business / Ihre technische Architektur / Ihre Kundenbeziehungen.
• Sie benötigen einen Partner, der Sie in allen drei Phasen unterstützen kann: Planen, erstellen und ausführen.
• Sie möchten über Projekte hinaus zu einem produktorientierten Ansatz übergehen.
• Sie benötigen einen Partner, der bereit und in der Lage ist, sein Wissen zu teilen und mit Ihnen in einem gemischten Team zusammenzuarbeiten.
• Sie wollen einen Partner, der in der Lage ist, genau die Rollen und das Fachwissen bereitzustellen, die Sie benötigen, wenn Sie sie benötigen.

Sie einen agilen und vielseitigen Partner suchen, der sich genauso auf die Schaffung eines echten Geschäftswerts konzentriert wie Sie und dies gemeinsam mit Ihnen tut.