Vereinheitlichung von Online & Offline Kundendaten

Beseitigung von Kundendatensilos, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu ermöglichen und das richtige Erlebnis zu bieten.

Wenn Ihre Kundendaten über verschiedene Vorrichtungen und Abteilungen verstreut sind, sind Sie nicht in der Lage, das Kundenverhalten über Ihre Kanäle und Systeme hinweg zu verfolgen und eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen.

Laut 451 Research verfügte die Hälfte der Unternehmen im Durchschnitt über mehr als 11 getrennte Datenbanken für Kundendaten, darunter CRM, DMP, Offline-Einkaufsdaten in Geschäften usw.

Das ist ein ernstes Problem, wenn Sie besser verstehen wollen, was Ihre Kunden antreibt, und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, um die Erfahrungen zu liefern, die Ihre Kunden erwarten. Die meisten Führungskräfte stehen immer noch vor dieser Herausforderung und stellen sich die Frage:

"Wie kann ich also eine einheitliche 360 Grad-Sicht auf alle Interaktionen und Verhaltensweisen meiner Kunden mit meinem Unternehmen erhalten?"

Eine Kundendatenplattform (CDP) könnte das fehlende Puzzlestück sein, um Kundendatensilos zu beseitigen und die Daten in einer einzigen Datenbank zu vereinen.

Die Herausforderungen von isolierten Kundendaten

Wenn Unternehmen die Kundendaten aus ihren verschiedenen Datenquellen nicht vereinheitlichen können, verpassen sie die Chance, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten, die es ihnen ermöglicht, Erfahrungen zu personalisieren, den Kunden kennenzulernen und sein Verhalten vorherzusehen, um seine Erwartungen zu übertreffen.

Das Fehlen einer einheitlichen Kundendatenbank für alle Online- und Offline-Daten bringt viele Herausforderungen mit sich, wie z. B.:

• Fehlender Einblick in das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg.
• Keine Möglichkeit, wertvolle (frühere) anonyme Daten mit dem individuellen Profil eines Kunden zu verbinden, nachdem die Zustimmung erteilt wurde.
• Hohe Abhängigkeit von Cookie-Daten Dritter, um die Absichten der Kunden zu verstehen, da die Daten veraltet sind.
• Kundeneinblicke, die über verschiedene Kanäle und Abteilungen verstreut sind.
• Nicht in der Lage, die Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu interpretieren.
• Schwierigkeiten bei der Anpassung oder Einhaltung der sich ändernden Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.

Dies hindert Unternehmen daran, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen und die Interaktionen auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens, der Präferenzen oder der Absichten jedes Einzelnen zu personalisieren.

Wenn ein Unternehmen diese Herausforderungen meistert und seine Kundendaten in den Griff bekommt, wird die Kommunikation des Unternehmens viel relevanter und damit auch effektiver, wenn es darum geht, Kunden zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

Wie eine CDP Ihnen hilft, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu erstellen

Eine CDP sammelt alle Daten aus Online- und Offline-Quellen in Echtzeit, sowohl von bekannten als auch von anonymen Besuchern, die über alle Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, und ist in der Lage, alle diese Interaktionen mit einem einzigen Kundenprofil abzugleichen. Auf diese Weise entsteht eine 360-Grad-Sicht auf alle Nutzer, die über einen beliebigen Kanal mit Ihrer Marke interagieren, und es wird die Entwicklung Ihrer Beziehung entlang der Customer Journey erfasst. Dies erhöht sowohl die Menge der gesammelten Daten als auch deren Nutzbarkeit, da alle Daten in einer einzigen Plattform zentralisiert sind

Durch Integrationen kann eine CPD die folgenden Daten sammeln:

• Ereignisse: Verhaltensdaten, die sich aus den Aktionen eines Nutzers während einer Sitzung auf einer Website, in einer App, einem mobilen Browser oder Interaktionen mit Wearables und IoT ergeben.
• Kundenattribute: Dazu gehören Namen, Adressen, Kontaktinformationen und Geburtstage. Moderne CDPs können auch Vorhersagen auf der Grundlage von maschinellem Lernen speichern, z. B. die Kaufwahrscheinlichkeit.
• Transaktionsdaten: Käufe, Retouren und andere Informationen aus E-Commerce- oder POS-Systemen, sowohl online als auch im Geschäft.
• Kampagnenmetriken: Engagement, Reichweite, Impressionen und andere Metriken von Kampagnen über alle Werbeplattformen und -kanäle hinweg.
• Kundendienstdaten: Live-Chat-Daten, Anzahl und Dauer der Interaktionen, Häufigkeit, Loyalitätsstatus, NPS-Werte, andere Daten aus CRM-Systemen.