Vereinheitlichung von Online & Offline Kundendaten

Warum die Integration aller Ihrer Kundendaten der Schlüssel ist, um Ihre Kunden kennenzulernen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Beseitigung von Kundendatensilos, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu ermöglichen und das richtige Erlebnis zu bieten.

Wenn Ihre Kundendaten über verschiedene Vorrichtungen und Abteilungen verstreut sind, sind Sie nicht in der Lage, das Kundenverhalten über Ihre Kanäle und Systeme hinweg zu verfolgen und eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen.

Laut 451 Research verfügte die Hälfte der Unternehmen im Durchschnitt über mehr als 11 getrennte Datenbanken für Kundendaten, darunter CRM, DMP, Offline-Einkaufsdaten in Geschäften usw.

Das ist ein ernstes Problem, wenn Sie besser verstehen wollen, was Ihre Kunden antreibt, und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, um die Erfahrungen zu liefern, die Ihre Kunden erwarten. Die meisten Führungskräfte stehen immer noch vor dieser Herausforderung und stellen sich die Frage:

"Wie kann ich also eine einheitliche 360 Grad-Sicht auf alle Interaktionen und Verhaltensweisen meiner Kunden mit meinem Unternehmen erhalten?"

Eine Kundendatenplattform (CDP) könnte das fehlende Puzzlestück sein, um Kundendatensilos zu beseitigen und die Daten in einer einzigen Datenbank zu vereinen.

Die Herausforderungen von isolierten Kundendaten

Wenn Unternehmen die Kundendaten aus ihren verschiedenen Datenquellen nicht vereinheitlichen können, verpassen sie die Chance, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten, die es ihnen ermöglicht, Erfahrungen zu personalisieren, den Kunden kennenzulernen und sein Verhalten vorherzusehen, um seine Erwartungen zu übertreffen.

Das Fehlen einer einheitlichen Kundendatenbank für alle Online- und Offline-Daten bringt viele Herausforderungen mit sich, wie z. B.:

  • Fehlender Einblick in das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg.
  • Keine Möglichkeit, wertvolle (frühere) anonyme Daten mit dem individuellen Profil eines Kunden zu verbinden, nachdem die Zustimmung erteilt wurde.
  • Hohe Abhängigkeit von Cookie-Daten Dritter, um die Absichten der Kunden zu verstehen, da die Daten veraltet sind.
  • Kundeneinblicke, die über verschiedene Kanäle und Abteilungen verstreut sind.
  • Nicht in der Lage, die Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu interpretieren.
  • Schwierigkeiten bei der Anpassung oder Einhaltung der sich ändernden Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.

Dies hindert Unternehmen daran, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen und die Interaktionen auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens, der Präferenzen oder der Absichten jedes Einzelnen zu personalisieren.

Wenn ein Unternehmen diese Herausforderungen meistert und seine Kundendaten in den Griff bekommt, wird die Kommunikation des Unternehmens viel relevanter und damit auch effektiver, wenn es darum geht, Kunden zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

Wie eine CDP Ihnen hilft, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu erstellen

Eine CDP sammelt alle Daten aus Online- und Offline-Quellen in Echtzeit, sowohl von bekannten als auch von anonymen Besuchern, die über alle Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, und ist in der Lage, alle diese Interaktionen mit einem einzigen Kundenprofil abzugleichen. Auf diese Weise entsteht eine 360-Grad-Sicht auf alle Nutzer, die über einen beliebigen Kanal mit Ihrer Marke interagieren, und es wird die Entwicklung Ihrer Beziehung entlang der Customer Journey erfasst. Dies erhöht sowohl die Menge der gesammelten Daten als auch deren Nutzbarkeit, da alle Daten in einer einzigen Plattform zentralisiert sind

Durch Integrationen kann eine CPD die folgenden Daten sammeln:

  • Ereignisse: Verhaltensdaten, die sich aus den Aktionen eines Nutzers während einer Sitzung auf einer Website, in einer App, einem mobilen Browser oder Interaktionen mit Wearables und IoT ergeben.
  • Kundenattribute: Dazu gehören Namen, Adressen, Kontaktinformationen und Geburtstage. Moderne CDPs können auch Vorhersagen auf der Grundlage von maschinellem Lernen speichern, z. B. die Kaufwahrscheinlichkeit.
  • Transaktionsdaten: Käufe, Retouren und andere Informationen aus E-Commerce- oder POS-Systemen, sowohl online als auch im Geschäft.
  • Kampagnenmetriken: Engagement, Reichweite, Impressionen und andere Metriken von Kampagnen über alle Werbeplattformen und -kanäle hinweg.
  • Kundendienstdaten: Live-Chat-Daten, Anzahl und Dauer der Interaktionen, Häufigkeit, Loyalitätsstatus, NPS-Werte, andere Daten aus CRM-Systemen.

Mit den folgenden Hauptmerkmalen einer CDP können Sie also Ihre Kundendaten vereinheitlichen und effektiv nutzen:

Vereinheitlichung der Kundendaten

Alle Datenquellen (einschließlich der Online- und Offline-Marketingkanäle) werden in einer CDP zentralisiert, wodurch Datensilos aufgebrochen und ein einheitliches Kundenprofil erstellt wird. Die Daten werden in der CDP auf Echtzeitbasis mit neuen Informationen aus diesen Quellen aktualisiert. Die Daten werden somit in einem einzigen System für die Analyse und Aktivierung vereinheitlicht.

Gründliche, automatisierte Datenanalyse und Maßnahmen

Für welche Produkte interessieren sich die einzelnen Kunden? Wie lange ist es her, dass sie sich mit der Marke beschäftigt haben? Was war ihr letzter Kauf? Haben sie über einen Link in einer E-Mail gekauft? Bisher war die Beantwortung dieser Fragen nahezu unmöglich, da diese Daten in der Regel über verschiedene Kanäle verstreut sind, ohne dass eine Möglichkeit besteht, Kundeninformationen mit individuellen Identitäten zu verknüpfen. Eine CDP liefert diese Antworten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu personalisieren und die Relevanz und das Timing zu verbessern, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen.

Ermöglicht Datenaktivierung über jeden Marketingkanal

Im Zeitalter der Konnektivität nutzen immer mehr Kunden neue Kanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, z. B. Sprachsuche oder IoT. CDPs werden der Schlüssel sein, um diese Kanäle einfach mit Ihrem Stack und Ihren Datenquellen zu verbinden.

Marketingeffizienz und Reduzierung von Marketingabfällen

Die Wahl des richtigen Kanals für die Ansprache eines jeden Kunden auf der Grundlage seiner Präferenzen und der Phase der Customer Journey vermeidet Marketingverschwendung, da Sie kein Budget für alle Kanäle ausgeben, die für den Kunden nicht effektiv sind. Nur wenn Sie über kanalübergreifende Kundendaten verfügen, können Sie verstehen, welcher Kanal besser abschneidet.

Lesen Sie mehr über die Hauptmerkmalen einer CDP

Unsere Expertise

Das können wir für Sie tun:

  • Definieren Sie Ihre strategischen Datenbestände und Ihr Datenpublikum.
  • Erfassen Sie die erforderlichen Daten und implementieren Sie neue Erfassungsmethoden.
  • Optimale Nutzung von Predictive Analytics und maschinellem Lernen.
  • Auswahl der richtigen Technologie, Dateninfrastruktur und Schlüsselkompetenzen für Ihre spezifischen Wünsche und Bedürfnisse.

Wir haben Unternehmen wie Carlsberg, Sligro, Kawasaki, ForFarmers geholfen, die besten digitalen und E-Commerce-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen, und wir können dies auch für Ihre tun.

WOLLEN SIE MEHR ÜBER CDPS ERFAHREN?

Wir helfen Ihnen, eine digitale Strategie zu entwickeln, um Ihre Kunden effektiver zu erreichen und die richtige CDP-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Kontaktieren Sie uns

Weitere Informationen

Mehr zu CDP