E-Commerce Personalisierung mit CDP
Wie man die Konversionsoptimierung im E-Commerce vorantreibt und personalisierte Produktempfehlungsmodelle ermöglicht.
Personalisierte Omnichannel E-Commerce-Erlebnisse mit CDP(X)
Wenn Sie Ihren Online-Umsatz steigern möchten... wenn Sie sich verändern wollen, aber es schwer finden, Ihren Ansatz zu skizzieren... wenn Sie sich einen Ratgeber wünschen, der Ihnen über die Schulter schaut und Ihnen hilft, das beste Einkaufserlebnis zu bieten, um das Engagement zu steigern, die Markentreue zu erhöhen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, up-sell oder cross-sell zu verkaufen, aber nicht wissen, wie Sie einen guten Start hinbekommen... dann ist diese Seite für Sie.
Aus folgendem Grund...
Sie können jetzt personalisierte E-Commerce-Erlebnisse mit 360°-Kundendaten vorantreiben und haben die Kundeneinblicke, die Sie brauchen, ohne die Punkte der Daten, die in Ihrem Unternehmen verstreut sind, selbst miteinander zu verbinden. Dabei können Sie auf die Erfahrung zurückgreifen, die wir in über 30 Jahren als Agentur aufgebaut haben, die sich völlig auf den digitalen Handel konzentriert.
Die meisten E-Commerce-Initiativen erfüllen nicht die Erwartungen an ein optimales Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Erzielung relevanter Ergebnisse. Trotz der Notwendigkeit und des Willens, es besser zu machen. Es ist schwer, die richtige Strategie zu finden und Stunden, Tage oder sogar Wochen damit zu verbringen, ohne eine Steigerung des Umsatzes, der Loyalität oder des Engagements zu erzielen.
Ist dies das Nächste, was Sie tun wollen?
"Wie kann ich also meine E-Commerce-Ergebnisse mit Personalisierung und Produktempfehlung optimieren?"
Wie Sie Ihre Herausforderungen bei der E-Commerce-Konversion lösen
Verstehen Sie Ihre Kundendaten
Um die Konversion Ihrer E-Commerce-Plattform zu verbessern, reicht es nicht aus, nur die Daten der E-Commerce-Plattform selbst zu betrachten. Die Antwort liegt im Kundenverhalten auf Ihrer digitalen Handelsplattform, aber auch außerhalb dieser Plattform, über alle Kanäle hinweg.
Das Verständnis des Kundenverhaltens ist der Schlüssel zur Bestimmung der nächsten Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um die Konversionsrate auf Ihrer Plattform zu erhöhen.
Hier sind also die wichtigsten Faktoren, die einen tiefen Einblick in das Kundenverhalten ermöglichen:
- Vereinheitlichen Sie Kundendaten aus beliebigen Quellen zu 360-Grad-Kundenprofilen
- Nutzen Sie diese Daten, um personalisierte Kampagnen in Echtzeit zu starten
- Setzen Sie Ihre Kampagnen kanalübergreifend um und liefern Sie vernetzte Kundenerlebnisse, wo immer Ihre Kunden sind
- Beherrschen Sie Ihre Omni-Channel-Journeys, handeln Sie auf der Grundlage von Auslösern, Bedingungen und Kanälen, um noch mehr Einblicke in Kundensegmente zu gewinnen
- Nutzen Sie Ihre Daten und Erkenntnisse, um das Kundenverhalten vorherzusagen und die Produkt- oder Serviceempfehlungen zu erhalten, nach denen Ihre Kunden suchen
Aktivierung Ihrer Kundendaten in Echtzeit
Und genau hier kommt eine Customer Data eXperience Platform (CDXP) ins Spiel, um das Kundenverhalten zu verstehen, Kundendaten anzureichern und sofort Omnichannel-Kampagnen und Produktempfehlungen zu starten - alles an einem Ort, um eine dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen.
Ein CDXP hilft dabei, auf der Grundlage der individuellen Interaktion mit Ihrer Marke on- und offline zu ermitteln, was als Nächstes ansteht. Die Daten und Erkenntnisse aus der CDPX ermöglichen es, Erkenntnisse aus der Kaufhistorie, Interessensgebieten (Produkte oder Dienstleistungen) oder Verhaltensmustern zu berücksichtigen, um einer Empfehlungsmaschine zu ermöglichen, ein am besten passendes Angebot für die Person zu erstellen, um die Relevanz zu erhöhen. Diese relevanten Angebote können über Landing Pages, Anzeigen, E-Mail-Marketingkampagnen usw. an den Kunden herangetragen werden, um den Umsatz zu steigern und in jeder Phase der Customer Journey eine engere Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.
Funktionen CDPX
Vereinheitlichung der Kundendaten
Alle Datenquellen (einschließlich der Online- und Offline-Marketingkanäle) werden in einer CDP zentralisiert, wodurch Datensilos aufgebrochen und ein einheitliches Kundenprofil erstellt wird. Die Daten werden in der CDP auf Echtzeitbasis mit neuen Informationen aus diesen Quellen aktualisiert. Die Daten werden somit in einem einzigen System für die Analyse und Aktivierung vereinheitlicht.
Eingehende, automatisierte Datenanalyse und Maßnahmen
Für welche Produkte interessiert sich jeder Kunde? Wie lange ist es her, dass sie sich mit der Marke beschäftigt haben? Was war ihr letzter Kauf? Haben sie über einen Link in einer E-Mail gekauft? Bisher war es nahezu unmöglich, diese Fragen zu beantworten, da diese Daten in der Regel über verschiedene Kanäle verstreut sind, ohne dass eine Möglichkeit besteht, die Kundeninformationen mit den einzelnen Identitäten zu verknüpfen. Eine CDP liefert diese Antworten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu personalisieren und die Relevanz und das Timing zu verbessern, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen.
Einfache Integration mit Datenquellen
einschließlich Anzeigen, Website, E-Mail-Marketing, Offline-Kanäle usw. sowie die zum Starten von Marketingkampagnen erforderlichen Auslöser. Darüber hinaus werden die Daten des generierten Engagements in der CDP gesammelt, wodurch der Kreislauf zwischen Marketingausgaben und durch Marketing generierten Einnahmen geschlossen wird.
KI für Produktempfehlungen und Vorhersagen in Echtzeit
Personalisieren Sie das E-Commerce-Erlebnis Ihrer Kunden, indem Sie ihnen Produktempfehlungen in Echtzeit geben, die auf Kundenpräferenzen, zuvor aufgezeichnetem Kundenverhalten oder KI-Vorhersagen basieren. Diese Produktempfehlungen können kanalübergreifend angewendet werden: E-Mail, Website oder Post, um ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis für Ihre Nutzer an jedem Touchpoint zu schaffen.
Unsere Expertise
Das können wir für Sie tun:
- Definieren Ihrer strategischen Datenbestände und Ihres Datenpublikums
- Erfassen der erforderlichen Daten und Implementieren neuer Erfassungsmethoden
- Das Beste aus Predictive Analytics und Machine Learning herausholen
- Auswahl von richtiger Technologie, Dateninfrastruktur und Schlüsselkompetenzen für Ihre spezifischen Wünsche und Bedürfnisse
Wir haben Unternehmen wie Carlsberg, Miele, Kawasaki und Grohe dabei geholfen, die besten digitalen und E-Commerce-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen, und wir können dies auch für Ihr Unternehmen tun.
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