L’avancée des nouvelles technologies et l’explosion du e-Commerce ont fortement impacté le comportement du client et son expérience d’achat. Le consommateur est devenu omnicanal et exigeant. Il souhaite pouvoir s’informer ou commander un produit où qu’il soit, avec un parcours fluide et homogène quel que soit le canal.
Mettre en place une stratégie de commerce unifié fait tomber les silos entre les canaux afin de proposer une expérience d’achat unique et sans couture entre le web, le mobile et le réseau physique.
SQLI accompagne de grandes marques du luxe, du retail et de l’industrie pour repenser et concevoir les parcours d’achat sur tous les canaux et implémenter des plateformes de commerce unifié.
Le design d’expérience (UX/UI) joue un rôle clé en e-Commerce pour capter, transformer et fidéliser son audience. Le consommateur attend également d’être reconnu et de vivre une expérience personnalisée avec la marque.
Nos experts en recherche utilisateurs et en design analysent les besoins et comportements de vos utilisateurs afin de concevoir des expériences d’achat user-centric et hyper-personnalisées.
La transformation du commerce est en marche. Le Commerce Unifié remet l’expérience du client au cœur de ce parcours d’achat et permet de gérer toutes les transactions et interactions avec le client sur tous les canaux : web, mobile, magasins, service client, etc.
Le client peut ainsi depuis n’importe quel canal : s’informer, réserver, acheter, être livré chez lui en quelques heures ou dans le point de vente de son choix.
Nos 400 experts en commerce connecté vous accompagnent de cette réflexion à la conception du dispositif à l’intégration d’une plateforme de commerce unifié.
Dans le contexte actuel d’explosion du volume de données, une information produit complète, fiable et attractive est fondamental pour délivrer une bonne expérience client et transformer la vente.
Nos équipes, dotées d’une forte expertise dans l’implémentation de solutions PIM et DAM, conseillent les acteurs du secteur de l’industrie et du retail pour sélectionner et mettre en place la solution la plus adaptée à leurs enjeux.
Le digital a fait évoluer les habitudes d’achat. Les consommateurs s’attendent à avoir une expérience utilisateur fluide d’un canal à l’autre et ils sont en attente d’innovation de la part des marques.
La captation des données en point de vente, couplée à des dispositifs technologiques s’appuyant sur de puissantes solutions omnicanal, permet d’offrir des expériences personnalisées en point de vente.
Nos experts vous aident à fluidifier le parcours client, depuis la génération de trafic vers le magasin, le merchandising, les applications mobiles pour les conseillers de vente, l’optimisation des touch points jusqu’au paiement et la fidélisation après l’achat.
Le déploiement de plateformes de commerce à l’international présente une certaine complexité liée aux spécificités de chaque marché, marques, la nécessité de construire un core system universel et une infrastructure adaptée.
Nos équipes, basées dans 13 pays en Europe, déploient des projets d’envergure internationale à travers des rollouts successifs dans le monde entier.
Des acteurs internationaux des secteurs du luxe, de l’industrie, de l’assurance et du retail nous ont également confié l’externalisation de leurs projets digitaux dans nos centres de service nearshore et offshore basés en France, Espagne, Italie, Maroc et Afrique du Sud.
