lundi 13 juillet 2020

SQLI accompagne Cdiscount
sur le déploiement du Design Sprint

LE DESIGN SPRINT, LA METHODOLOGIE QUI ACCELERE ET DOPE L’INNOVATION

Leader d’un marché hyper concurrentiel en constante mutation, Cdiscount réinvente et fait évoluer ses offres en permanence. Innover plus efficacement et plus rapidement étant devenu un enjeu crucial, le premier e-commerçant français a fait confiance à SQLI pour trouver et déployer une réponse opérationnelle en la matière, le Design Sprint. Après le succès de premiers ateliers, la méthodologie de Design Sprint va être déployée à l’échelle de toutes les directions IT et métiers, en étroite collaboration avec SQLI.

A l’origine : une plateforme B2B concrétisée en 5 jours seulement

Pour faire face à la concurrence accrue, Cdiscount a souhaité accroître l’accessibilité et enrichir une offre de services B2B existante. L’enjeu était d’imaginer concrètement la solution de façon efficiente en embarquant à la fois les équipes métiers et les équipes IT.

Afin d’y répondre, SQLI a introduit le Design Sprint, méthodologie idéale dans ce contexte. En 5 jours, la collaboration a permis d’aboutir à un prototype, réalisé par les experts UX de SQLI, faisant l’unanimité. Autrement dit, une plateforme digitale servicielle ainsi que des fonctionnalités sur-mesure validées à 90% par un panel d’utilisateurs, donnant l’assurance aux équipes de la pertinence de cette solution.

Deux design sprints pour parfaire la seller zone

En parallèle du projet de plateforme B2B, Cdiscount souhaitait refondre sa Seller Zone, l’interface dédiée aux vendeurs de sa marketplace. Les vendeurs peuvent y créer et gérer leur catalogue de produits, suivre les commandes, ainsi que réaliser le service client et le suivi analytique et financier des ventes.
Cette interface sert également à commercialiser des services complémentaires. Les parcours étaient alors complexes, ce qui pouvait représenter un frein à une expérience vendeur fluide. L’objectif était de définir une interface plus intuitive et personnalisée afin d’attirer et fidéliser les meilleurs vendeurs.

L’équipe SQLI a conduit deux design sprints pour repenser entièrement les deux parcours les plus critiques :

  • La création du catalogue, c’est-à-dire l’intégration des offres sur la marketplace
  • Le pilotage au quotidien du catalogue

A l’issue de deux semaines de travail, deux prototypes interactifs et 10 tests utilisateurs approuvant les nouveaux concepts, Cdiscount a pu valider une vision de son produit ainsi que la roadmap, produit qui entre désormais en phrase de production.

Nouvel objectif : monter durablement en compétence sur le Design Sprint

Le succès de ces collaborations a convaincu Cdiscount de l’efficacité et de la parfaite adéquation de la méthodologie du Design Sprint avec ses besoins stratégiques majeurs.

Pour Alexandre Dauber, directeur de projet nouvelles activités chez Cdiscount : « SQLI a su nous apporter sa maîtrise et son expertise de la méthodologie. Le premier Design Sprint que nous avons mené ensemble a agi comme un formidable accélérateur. Leur accompagnement futur sur plusieurs autres design sprints nous permettra de gagner en autonomie et de pouvoir les réaliser nous-mêmes par la suite ».

Quentin Brière-Bordier, Directeur Conseil Experience Design chez SQLI, ajoute : « Le Design Sprint est une réponse opérationnelle très concrète face au besoin d’accélérer l’innovation. Pour réussir son intégration à l’échelle, nous avons imaginé avec Cdiscount un programme sur-mesure qui intègre la montée en compétence et l’acculturation des équipes par la pratique ».

Ce programme, va démarrer au courant de l’été par la détection et la qualification de 9 sujets prioritaires, tant sur le plan du business que de l’organisation interne. S’en suivront des formations et une série de design sprints, dans la juste continuité de l’accompagnement des initiatives innovantes du leader français de l’e-commerce.

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