lundi 16 novembre 2020

Betclic parie sur le Design Sprint pour mieux recruter
ses utilisateurs sur mobile

SQLI FAIT ADOPTER LA METHODOLOGIE DANS UN CONTEXTE D’INNOVATION CONTINUE

Le secteur des paris sportifs exige aux acteurs d'innover en permanence pour livrer la meilleure expérience possible aux utilisateurs, notamment sur mobile et sur des parcours clés. C’est ainsi que Betclic a souhaité retravailler l’étape d’onboarding des nouveaux utilisateurs. Le leader du secteur en France a fait appel à SQLI pour tester le Design Sprint, méthodologie répondant au besoin d’innover en étant au plus près des utilisateurs.

L’onboarding, l’étape cruciale de l’engagement

Lorsqu'un utilisateur télécharge une application mobile, les premières secondes passées sur le produit sont décisives pour savoir s’il va l’adopter ou l’abandonner. L’expérience doit ainsi être la plus simple et la plus engageante possible pour assurer la conversion des nouveaux utilisateurs. Fin 2019, Betclic s’est concentré sur cette étape majeure de l’expérience offerte sur son application en anticipation de grands événements sportifs et dans une logique d’innovation continue. Ayant une culture orientée utilisateurs et produits, l’entreprise avait besoin d’une organisation et une méthodologie adaptées et s’était alors intéressée à la méthodologie du Design Sprint.

Pierre Jaubert, Responsable produits chez Betclic, explique : « Chez Betclic, l’agilité est mature. Nous souhaitions éprouver le Design Sprint car il promet de vite créer de la valeur en appréhendant un réel problème utilisateur. Nos produits étant orientés utilisateurs et en permanente évolution, cette méthodologie semblait totalement pertinente. »

Le Design Sprint a définitivement marqué des points

Des experts de l’agence bordelaise de SQLI ont mené le sprint avec l’équipe Betclic composée de responsables produit, marketing, UX et UI design et data. Dans le domaine spécifique des paris sportifs, l’onboarding est assez complexe car il doit respecter différentes étapes requises par l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Un utilisateur doit créer un compte avec de multiples informations personnelles, renseigner des limites de jeux et réaliser un dépôt d’argent avant de pouvoir faire son premier pari. L’objectif était de trouver des opportunités qui incitent un nouvel utilisateur, qui peut être novice, à aller au bout de cette inscription et commencer à expérimenter le pari sportif.

A l’issue du design sprint, les différentes hypothèses et idées d’amélioration ont pu être challengées directement via des tests utilisateurs. La principale action s’appuyant sur le prototype créé a été décidée, à savoir rendre l’expérience plus immersive dès l’ouverture de l’application. Par la suite, d’autres idées ont également été décelées et sont en cours de validation ou de conception.

« Ce design sprint a été très positif : les participants sont unanimes, la méthodologie donne des résultats rapides et matche avec la culture de Betclic. Une véritable émulation s’est faite ressentir au sein de l’entreprise. L’équipe SQLI a su délivrer une vraie expertise, et les échanges à la fois aux niveaux professionnel et humain étaient de qualité », conclut Pierre Jaubert.

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