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Meilleur Mobile
Meilleur Mobile booste son site e-commerce
Après une opération "éclair" menée par Sqli agency, le n° 1 de la vente de téléphones mobiles sur le web améliore le processus de commande de son site.
Les objectifs : fidélisation des clients, diminution du taux d’abandon et augmentation du nombre de commandes
Le challenge principal résultait de la complexité du processus de commande de l’annonceur. En effet, l’enseigne proposait initialement plus d’une dizaine de produits, réduits ensuite au nombre de trois principaux, induisant chacun un processus de commande différent : le mobile, le forfait et le mobile avec forfait.
Après un benchmark de plus d’une soixantaine de sites e-commerce français et étrangers, et la mobilisation de ses consultants e-Commerce, Sqli agency a proposé une approche innovante.
La réponse SQLI : réinventer le processus d’achat et simplifier le design
1- Fonctionnement du tunnel d’achat : dès la deuxième étape de validation de l’achat, le consommateur est appelé à entrer ses cordonnées de paiement. Un choix en rupture avec les pratiques usuelles mises en place sur les sites e-commerce francophones.
2- Design intuitif pour ne servir que l’information essentielle : interface en "duplo design", c'est-à-dire un design compréhensible par un enfant de 5 ans, afin de centraliser l’essentiel de l’information et limiter toute pollution visuelle susceptible de perturber le processus d’achat.
Les informations "parasites", n’apparaissent que contextuellement, pour assister l’utilisateur dans sa démarche (bulles d’information…).
Les premiers résultats : de 10 à 30% de commandes supplémentaires complètes
Et un potentiel de 30% de commandes supplémentaires pour lesquelles les informations opérateurs devront être complétées.
Au total, on estime à terme un potentiel d'augmentation de 20% et 40% de commandes complètes supplémentaires selon la cinématique.
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