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Press releases

10 February 2006 RFF a misé sur le Groupe SQLI pour faire de son Intranet un véritable Portail d’information, de communication et de travail collaboratif

SQLI s’est vu confier la refonte technique, graphique et ergonomique de l’Intranet Feriscope, autour de la solution Livelink Communities of Practice d’OpenText choisie au préalable par RFF, dans le cadre d’une problématique double : portail et GED.

Feriscope : l’outil majeur du Système d’Information de RFF

Réseau ferré de France, propriétaire et gestionnaire des infrastructures du réseau ferré national, a pour missions l’entretien, l’exploitation et le développement de ce réseau. Afin de répondre aux exigences locales et assurer une meilleure coordination avec la SNCF, RFF a mis en place des Directions Régionales.

Dans ce cadre, RFF a souhaité renforcer son réseau d’échange et de capitalisation de l’information en proposant à ses collaborateurs un portail Intranet répondant à l’ensemble de leurs exigences fonctionnelles et techniquement pérenne et évolutif. Les objectifs sont clairs :

- Offrir aux collaborateurs de RFF un accès rapide et intuitif à l’information et mettre à leur disposition des outils de travail collaboratif : annuaire, agendas partagés, forum... ;

- Permettre aux administrateurs de créer des groupes de travail thématiques tout en assurant la gestion des droits d’accès et la fiabilité de l’information via un système de workflow de validation des publications ;

- Mettre à la disposition des contributeurs un outil de gestion de contenu leur permettant de publier en toute simplicité de l’information et de stocker et partager des documents ;

- Fédérer l’ensemble des collaborateurs de RFF autour d’un portail se posant en point d’accès unique à l’information, mais également aux différentes applications métier et bureautiques.

RFF a choisi de s’appuyer sur l’expertise éprouvée du Groupe SQLI pour mener à bien la refonte technique graphique et ergonomique du site, ainsi que l’intégration de la solution Livelink de l’éditeur OpenText.

Ergonomie et conception centrée utilisateur, gages de succès du projet

Afin de se doter d’un outil utile et performant, RFF a impliqué plus de 10% des salariés de l’entreprise dans l’expression des besoins fonctionnels. En outre, l’une des pratiques CMMI mises en oeuvre par SQLI dans le cadre de ce projet (la “Gestion des exigences”) a permis de mettre en lumière les besoins implicites.

L’appropriation du portail par ses utilisateurs était l’un des facteurs clés de succès du projet.

Fort de son expertise en ergonomie et sa connaissance du comportement utilisateur issues de 10 ans d’expérience sur des projets d’envergure (en 1996, SQLI formalisait la 1ère version de son Guide d’Ergonomie Intranet) et des nombreux audits et tests utilisateurs, SQLI a focalisé son intervention sur l’optimisation de l’interface pour délivrer une application visant un résultat optimal en terme de productivité.

SQLI a réalisé un portail convivial et intuitif, privilégiant clarté et sobriété de la mise en page et rapidité de l’affichage et permettant de satisfaire pleinement l’utilisateur occasionnel ou régulier, quel que soit son profil (administrateur, contributeur ou simple utilisateur) et sa connaissance de l’interface Web.

Livelink Communities of Practices, une solution alliant gestion de contenu, GED et travail collaboratif

RFF a adopté la solution Livelink Communities of Practice, éditée par OpenText, pour sa capacité à répondre nativement à une part importante des besoins fonctionnels exprimés. L’outil facilite notamment la publication de contenus, autorise la création de commu-nautés d’intérêt au sein de l’entreprise, définit un système de permission permettant de restreindre l’accès de certains espaces aux seuls utilisateurs autorisés par l’administrateur et permet la mutualisation des contenus sur différents espaces du site.

Livelink propose en outre un outil de gestion documentaire permettant de partager des fichiers et d’attacher certains fichiers (images, par exemple) à des contenus.

Enfin, un moteur de recherche multicritère permet d’effectuer des recherches sur l’ensemble des contenus, y compris sur les fichiers attachés.

SQLI a réalisé l’intégration de cette solution, en partenariat avec l’éditeur OpenText.

Un projet CMMI

SQLI a mené ce projet selon la démarche de qualité CMMI. Les pratiques utilisées recouvrent notamment :

- Le Suivi de Projet (SDP) : gestion des tâches, gestion des affectations, estimation des charges, indicateurs, tableaux de bord, reporting, etc.

- La Gestion des risques : identification des risques, plan d’action et de prévention, historisation des actions menées, indicateurs d’évolution des risques,...

- Les Tests Fonctionnels (TCM) : suivi des anomalies en interaction avec l’outil de suivi des tests, stratégie des tests, cas de tests, tests d’IHM, d’intégration, de robustesse, etc.

- L’Assurance Qualité : gestion des revues d’assurance qualité, de code, de configuration, planification, vérification des revues, identification des “non-conformités” et génération automatique d’actions correctives,...

La mise en oeuvre de CMMI a permis de délivrer une application répondant aux exigences de RFF en matière de pertinence fonctionnelle, de qualité des développements et de respect des délais.

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ISABELLE MILLION

Resp. de la Communication Interne de RFF

“Nous tenions particulièrement à faire du portail Fériscope une plate-forme fédératrice d’information, de communication et de travail collaboratif, dont chacun des collaborateurs, quel que soit son profil, pourrait tirer profit au quotidien.

Aujourd’hui, nous disposons d’un outil qui remporte l’adhésion des utilisateurs et avons réactivé un réseau d’une quarantaine de contributeurs pour son alimentation quotidienne.

Son ergonomie plus intuitive, son interface graphique plus attrayante, ses nouvelles fonctionnalités ont inscrit les collaborateurs dans une culture participative et une vraie dynamique d’échange.

Le choix de la solution Livelink nous a permis de répondre simultanément à une double problématique de portail et de gestion documentaire.

L’expertise technique et ergonomique, le professionnalisme et la réelle disponibilité de l’équipe SQLI ont été des éléments déterminants dans le succès de ce projet, déployé à l’ensemble des utilisateurs de RFF depuis le 1er décembre dernier.”

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