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22/09/2011 Petit déjeuner SQLI : "Design de services : comment la marque peut associer utilité, usages innovants et nouveaux leviers business "

Présentation

Dans ce paysage concurrentiel où le contrat relationel marque-consommateur ou institution-usager n'obéit plus à des logiques produit, le concept de « brand utility » permet aux marques de développer un nouveau lien, en mettant en place des services utiles en adéquation avec leurs cibles.

Cette approche peut engendrer de bénéfices ou de sévères répercussions en matière de e-réputation.

Or imaginer, définir et concevoir des services ne s'improvise pas. Des méthodes existent afin d'aboutir à des e-services réellement utiles, réalisables, utilisables, désirables et offrant des expériences mémorables, gratifiantes, signifiantes...

Qu'entend-on par e-services ?
Pourquoi étendre ou recentrer son activité sur du serviciel et comment convaincre en interne ?
Comment identifier les leviers business sur son secteur d'activité ? Quels sont les facteurs clés de succès de ce type de démarche ? Quelles sont les méthodes et comment les mettre en oeuvre ?

Au cours de ce petit-déjeuner, nous vous proposons d’introduire les notions principales :

• Le boom des e-services : chiffres clés, perspectives d’évolution
• Retour d’expérience de Mme. Sylvie Lefebvre, Project Manager Multicity Citroën : genèse d’un virage majeur vers les services
• Les enjeux de la démarche « design de services »
• Les moyens à mettre en œuvre pour réussir la définition d’un e-service.

Puis, vous mettre en situation sur l’un des segments de la démarche (l’identification de nouvelles opportunités business) au travers d’un cas pratique exploratoire.

Agenda :

• 08H45 - 09H00 : Accueil
• 09H00 - 09H45 : Présentation et retour d'expérience de Mme. Sylvie Lefebvre
• 09H45 - 10H30 : Atelier exploratoire.

Lieu :

Hôtel Le Westin Paris
3 rue de Castiglione
75001 Paris
Métro Tuileries / Parking Vendôme

Profil des participants :

• Direction Marketing
• Direction Communication
• Direction Innovation
• Direction R&D...

Inscription :

Pour vous inscrire, merci de retourner par mail les informations suivantes à Gilles Grandjean qui se fera un plaisir d'enregistrer votre inscription : nom, prénom, société, fonction, email.

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