Accueil › Notre offre › Nos références › Ville d'Anvers
Nos références
Ville d'Anvers
La Ville d’Anvers facilite l’accès à ses services pour les citoyens grâce à un outil SAP CRM
Conception et mise en place d’une plate-forme SAP CRM permettant de simplifier l’accès aux services et le traitement des demandes des citoyens de la ville d’Anvers.
Les objectifs : développer les services en ligne pour les citoyens
La ville d’Anvers souhaitait faciliter et diversifier les modes d’accès à ses services pour les citoyens.
Les demandes de documents administratifs tels que certificats de mariage, certificats de naissance, certificats de résidence devaient pouvoir être adressées par un simple email ou appel téléphonique.
La demande est ensuite traitée directement par les services de la Mairie, le citoyen accède ensuite à la réponse en ligne, à partir de sa carte d’identité électronique.
L’objectif était également de simplifier le traitement des plaintes, suggestions, demandes d’information ou demandes de places de crèche par la mise en place d’un outil CRM.
Notre accompagnement : mise en oeuvre et intégration d’un portail NetWeaver / SAP CRM
Afin d’atteindre ces objectifs, la ville a choisi une plate-forme SAP CRM avec portail Netweaver. L’accompagnement de SQLI EoZen a porté sur :
- la mise en œuvre de SAP CRM interconnecté avec le SI municipal
- la création dynamique des écrans
- l’intégration d’un workflow pour automatiser le transfert des requêtes vers les départements administratifs appropriés.
- l’intégration dans le système des demandes pour les places de crèche
- l’implémentation de SAP CRM Complaints Management pour la gestion des réclamations
Les résultats: un retour sur investissement immédiat et un meilleur service rendu aux citoyens
La mise en place de cette solution SAP/CRM a permis de simplifier l’accès aux services publics. L’approche multi-canal (email, telephone…) facilite les demandes des citoyens.
Dans le même temps, les délais de traitement sont plus courts grâce à une meilleure centralisation des informations.
Au total, ce système a permis une amélioration sensible de la qualité du service rendu au public.
Cette initiative de la ville d’Anvers a d’ailleurs été récompensée en 2008 par un prix dans le domaine de l’e-government.
Autres références Secteur Public
CR Midi-Pyrénées
Mise en place de la solution SIP dédiée aux Collectivités Territoriales
SIP : une plate-forme d'information administrative et de télé-services à l'échelle régionale
Ministère de l'Agriculture
Le Ministère de l'Agriculture obtient le niveau 2 du CMMI !
En juin dernier, le Ministère de l’agriculture, de l’alimentation, de la pêche, de la ruralité et de l’aménagement du territoire devient le premier ministère évalué CMMI® 2 !
Transilien
Une campagne promotionnelle pour le passe navigo
Notre agence a signé quatre films promotionnels et un mini-site, pour inciter les voyageurs à « Adopter le bon geste ! » en abandonnant la carte orange au profit du passe Navigo.
- Nos blogs d'experts
- Nos sites dédiés
- Nos spécialités
