Accueil › Notre offre › Nos références › Citroën

Nos références

• Toutes nos références

Citroën

E-learning : un intranet pour sensibiliser les salariés à la qualité

Sqli agency a conçu outil de communication interne en pour sensibiliser les collaborateurs à la qualité et de la satisfaction client. Un site entièrement réalisé en flash.

Les objectifs : concevoir un outil de communication interne présentant la démarche qualité
La qualité et la satisfaction client font partie des priorités de la marque Citroën. Le constructeur a confié à Sqli agency la réalisation d’un module intégré à l’intranet, matérialisant l’engagement de l’entreprise à travers la Maison Qualité. Chaque pièce de la maison illustre un aspect de la démarche engagée autour de la satisfaction client et permet de sensibiliser les collaborateurs à travers la diffusion des meilleures pratiques et l’accès à de nombreux documents et outils de mesure.

Notre accompagnement : conception éditoriale, ergonomique et création du parcours utilisateur
Afin d’insuffler une véritable dynamique autour de la qualité et de la satisfaction client, la Maison Qualité a été conçue comme un véritable espace d’information à la fois didactique et attractif, au design cohérent avec les valeurs de la marque. L’interface proposée, très orientée sur l’expérience utilisateur, propose une navigation immersive et intuitive à partir d’une conception full flash, 3D intégrant des effets sound design et motion design. L’accompagnement de SQLI agency a également porté sur du conseil en communication et e-learning avec notamment la conception d’un teaser et de goodies lors de la mise en ligne de la Maison Qualité.

Les résultats : la maison qualité, véritable outil de communication interne
La Maison Qualité s’est enrichie de plusieurs pièces thématiques, illustrant chacune un aspect de la satisfaction client. Elle est devenue un véritable outil de communication interne, d’information et de formation sur la qualité avec sa base documentaire. Elle a permis de présenter et promouvoir les actions prioritaires tout en renforçant l’adhésion des collaborateurs aux valeurs de la marque autour de la qualité et d’insuffler une dynamique commune et uniforme à tous les niveaux autour de la qualité de la relation client.

Nos clients ont la parole...

Mathilde Blot, Responsable Image qualité et veille concurrentielle
"Nous avons sollicité SQLI en mars 2008 pour « faire vivre » dans l’intranet groupe ce que nous appelions : « la Maison Qualité ». Nos objectifs étaient simples : avoir une approche globale pour garantir la cohérence des messages auprès de tous les interlocuteurs (marque et groupe), diffuser les messages clés de la qualité de service auprès de tous les collaborateurs et convaincre des bénéfices de l’engagement qualité en rendant toutes les actions dynamiques et pragmatiques. L’équipe projet de SQLI s’est immédiatement montrée enthousiaste et créative dans le concept et les outils proposés. De fait, nos objectifs sont alors devenus beaucoup plus ambitieux. Par les propositions de SQLI nous avons réussi le pari de créer un véritable outil de partage d’information. Les retours des collaborateurs sont très positifs. Nous avons réussi à ouvrir les esprits sur la valeur ajoutée de la qualité de service et changer positivement l’image de la qualité. Sans cet outil, cela aurait été beaucoup plus compliqué et surtout plus long. Par ailleurs, la façon de conduire le projet, la fréquence des rencontres et la flexibilité des équipes de SQLI sont très enrichissantes pour le client et facilitent beaucoup l’avancée du projet."

Autres références Industrie

Crédits Informations légales Plan du site

Copyright SQLI 2009 | Powered by eZPublish