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21 Juin 2012 SQLI publie le 1er baromètre des usages, une étude inédite

Présentation des résultats le 5 juillet 2012

SQLI Group, acteur majeur de l’e-Business, édite une étude originale, autour de l’efficacité du Système d’Information perçue par ses utilisateurs.
Présentation des résultats lors d’un petit-déjeuner à l’hôtel Westin Paris – 3 rue de Castiglione – à 9h00 le 5 juillet 2012.

Rejet des outils, difficultés d’appropriation, raison au manque d’efficacité des outils informatiques : SQLI a recueilli les déclarations des utilisateurs finaux pour élaborer ce baromètre, véritable aide au pilotage pour les directions métiers, informatiques, communication et ressources humaines.
Cette étude a été menée dans le cadre d’une démarche élargie d’analyse des usages en matière d’outils informatiques, avec pour vocation d’identifier, mesurer et hiérarchiser les facteurs de succès (ou d’échec) de leur implantation dans l’entreprise.

Le Journal du Net en publie une analyse : l’informatique, un poison pour 56% des salariés :
« Les explications données aux problèmes rencontrés dans l'utilisation des outils informatiques sont avant tout liées à des problèmes de formation et de communication (34%), de management (24%), mais aussi d'écoute (23%) et de conception (18%). »

PRESENTATION DES RESULTATS DU BAROMETRE LE JEUDI 5 JUILLET A PARIS

Médéric Morel, Directeur d’Alcyonix, l’entité Conseil du Groupe SQLI et Didier Rayon, Directeur des Etudes – Sqli agency – présenteront les conclusions du 1er baromètre des usages : valeur, performance et efficacité perçues du S.I.

Un angle atypique, centré sur l’utilisateur, ses ressentis, ses besoins, son environnement de travail… permet de compléter avantageusement les approches classiques de pilotage du Système d’Information, orientées sur sa conception, sa maintenance, son organisation. L’étude intègre une dimension subjective et déclarative très éclairante, à même de faire référence sur le domaine considéré.

Cette étude réalisée en mai-juin 2012, auprès de 1073 salariés d’entreprises ayant un effectif supérieur à 250, a permis d’évaluer entre autres l’efficacité perçue des outils en place et l’impact concret de la conduite du changement associée en interrogeant les utilisateurs d’intranets, de réseaux sociaux, d’outils métier, d’applications de gestion de la relation client (CRM) et d’outils de messagerie et agenda.

Inscription au petit-déjeuner de la présentation des résultats de l'étude.

LE MANAGEMENT, LA COMMUNICATION ET LA FORMATION SONT DES POINTS FORTS DE VIGILANCE

Des réponses détaillées, précises, et pour la plupart exclusives, sont apportées à des questions pourtant fondamentales :

Quels sont les taux d’implantation et d’utilisation réels des outils testés ?
Quelle image ont les différents outils testés ? Lorsqu’il y a rejet des outils, leurs spécificités techniques en sont-elles la cause ?
Les utilisateurs sont-ils impliqués lors de la conception des outils ? Est-il indispensable, préférable ou superflu d’associer les salariés pour assurer l’appropriation des outils ?
Les salariés estiment-ils que ces outils ont été pensés pour leur faciliter la tâche, qu’ils sont efficaces en termes de productivité, de réduction du stress, de cohésion des équipes ?
Sont-ils suffisamment formés ? Sur qui ou sur quoi s’appuient-ils pour maîtriser ces outils et cela influe-t-il sur la maîtrise finale?
Y a-t-il un lien entre la culture de l’entreprise et l’usage de ses outils d’information et de travail internes ?
Quelles sont leurs stratégies de contournement face à des outils complexes ?
En matière de profils d’utilisateurs : les femmes maîtrisent-elles moins aisément les outils ? Le facteur générationnel est-il déterminant dans l’appropriation et la maîtrise de ces outils ?

UNE ETUDE REPRODUCTIBLE DANS TOUTES LES ORGANISATIONS

L’étude repose sur une méthodologie solide, conçue et maîtrisée par le Département « Etudes & Connaissance utilisateurs » du SQLI. Le questionnaire a été construit sur la base d’une recherche documentaire approfondie, complétée d’interviews auprès de consultants expérimentés (Alcyonix) selon un modèle d’hypothèses, afin de disposer de résultats précis, pertinents et surtout très opérationnels.

La qualité du questionnaire a été validée par les usagers répondants : un taux d’abandon minimaliste (2,6%) et un taux moyen de réponses aux questions facultatives presque parfait (95%).
Au final : une solide étude nationale, représentative et conçue pour servir d’étalon de comparaison, parfaitement reproductible dans les entreprises, dans le cadre, notamment, de l’expertise du Groupe en matière de conduite du changement.

www.user-experiences.com

CONTACTS ETUDE
Isabelle Gauthier
Directrice Marketing
igauthier@sqli.com
T/ : 01.55.93.26.25 - Mobile : 06.18.41.00.34
Didier Rayon
Directeur des Etudes, Sqli agency
drayon@sqli.com
T/ : 01.55.93.29.02 - Mobile : 06.79.43.29.71

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