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Communiqués

3 Janvier 2011 Groupama lance l’application iPhone « Groupama toujours là »

Une nouvelle mise en œuvre de stratégie mobile signée SQLI et Avencall

Groupama s’adapte aux nouveaux usages de ses clients et prospects et lance « Groupama toujours là », une application mobile disponible en pilote sur les 12 départements de Rhône Alpes Auvergne, qui révolutionne la relation de l’assureur avec ses clients et ses prospects ; le premier Serveur Visuel de Rappel Interactif est né.

Un outil simple, réactif et gratuit

Afin de pallier les différents désagréments liés aux serveurs vocaux remontés par les consommateurs (délais d’attente trop longs et connus après avoir fait un choix, difficultés à obtenir le bon interlocuteur, menus non explicites…), Groupama a associé SQLI à la conception et la réalisation d’une application résolument innovante.
Portant une partie du slogan de la marque « Groupama toujours là pour moi », qui dédramatise les situations de sinistres et facilite le contact entre l’assuré et sa compagnie, cet outil simple, réactif et gratuit promet de « révolutionner le dialogue entre l’assureur et ses clients ».

Depuis l’écran de son iPhone, l’utilisateur accède rapidement à tous les services de son assurance :

• demande de devis
• déclaration d’un sinistre
• demande d’attestation
• banque
• assistance
• prise en charge des bris de glace
• prise de rendez-vous avec son conseiller…

Le choix du bon service se fait de façon visuelle et l’application affiche le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller et propose d’être rappelé gratuitement dès que l’un d’eux se libère. Calculées et diffusées en temps réel, ces statistiques du délai de rappel sont respectées par le centre de contact.

« Une innovation réalisée dans les temps… qui est maintenant saluée par la profession. Pour Groupama, cela vient renforcer encore un peu plus une image d'entreprise dynamique et innovante ; c'est un atout incomparable dans la compétition où nous sommes engagés », souligne Philippe Vayssac, Pilote Centre de Contact, Groupama.

SQLI a été choisi pour mener cette mission pour son expertise éprouvée de la mobilité, sa proximité, son engagement de qualité et de respect des délais, et Avencall pour l’ouverture de sa solution de téléphonie XiVO et son interopérabilité avec l’environnement Genesys.

« Cela montre aussi une des forces du logiciel libre ; sa capacité à s’intégrer dans un Système d’Information existant afin de lui apporter de la valeur ajoutée » explique Bertrand Caron, Directeur Associé d’Avencall.

« Toutes les forces du Groupe SQLI ont été déployées pour accompagner Groupama dans la réussite de ce projet. De la conception ergonomique et graphique de l’application iPhone par l’équipe Agency ; à son développement par l’équipe ingénierie avec un back-end permettant à l’iPhone de communiquer avec les différents centres d’appels de Groupama, dont celui de Groupama Rhône-Alpes Auvergne basé sur les solutions Asterisk et centre de contact Genesys » décrit Thierry Carceles, Directeur de Projets SQLI.

Une mise en ligne réussie

Cette application mobile de Groupama, « Groupama toujours là » annonce le début d’une saga. Mise en ligne début novembre 2010, elle enregistre aujourd’hui près d’un millier de téléchargements.
A découvrir avec la vidéo et à télécharger dès maintenant sur l’Apple store, ou en envoyant un SMS avec votre iPhone au 06 772 000 41

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