GLASSOLUTIONS se lance dans le m-commerce pour révolutionner son expérience client
Une application mobile pour booster ses ventes et fidéliser ses clients

Dans le cadre de son développement e-commerce européen, l’enseigne de Saint-Gobain spécialisées dans la transformation et la distribution de solutions verrières pour le Bâtiment, a souhaité mettre en place une solution mobile pour ses clients professionnels (miroitiers, installateurs de fenêtres, plombiers…). En effet, la marque souhaitait répondre à cet enjeu de mobilité car ses clients évoluant sur les chantiers doivent recevoir une réponse instantanée à leur demande. Ce dispositif vient ainsi compléter son site e-commerce.

Les objectifs sont stratégiques :

+       Améliorer l’expérience utilisateurs en mettant à leur disposition un outil qui va leur simplifier la vie et permettre de gagner du temps à la commande,

+       Améliorer la satisfaction des clients en étant plus réactifs et en proposant de nouveaux services.

GLASSOLUTIONS a choisi SQLI pour l’accompagner dans ce projet grâce à la complémentarité de ses compétences, technologiques d’une part, mais également en matière de conception UX et de design, expertises portées par WAX Interactive, son agence digitale intégrée. De plus, GLASSOLUTIONS a particulièrement apprécié le choix technologique audacieux de SQLI autour de la solution Xamarin.

SQLI a développé l’application mobile via Xamarin avec le challenge technique de communiquer avec l’ensemble du SI de Saint-Gobain (Salesforces pour le CRM, Pros Smart CPQ pour générer les offres et les devis et Azure pour l’hébergement) grâce à un set d’API homogènes.

Par ailleurs, un seul back-office permet d’accéder au site e-commerce et à l’application mobile.

Cette réalisation devient désormais une plateforme d’accès aux futures applications de GLASSOLUTIONS.

Les premiers retours des clients recueillis par Saint Gobain Glass Solutions sont positifs : ils apprécient en particuliers la rapidité, l’ergonomie et les étapes de configuration.

A l’avenir, d’autres fonctionnalités pourront être intégrées facilement, selon l’évolution des usages des clients de GLASSOLUTIONS. A ce jour, l’application est présente dans 6 pays et sera étendue cette année à l’ensemble de l’Europe. Fort de ce succès, GLASSOLUTIONS capitalise déjà sur cette réalisation pour développer de nouvelles fonctionnalités sur son site web e-commerce.

 

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Notre objectif est de doubler le nombre de clients actifs sur notre application. Aujourd’hui nous avons 1200 utilisateurs sur la plateforme e-commerce. Nous attendons autant d’utilisateurs, sinon plus, avec cette nouvelle solution. Sa mise en place était essentielle pour proposer une expérience d’achat plus fluide et plus qualitative, en phase avec les nouveaux usages de consommation mobile. Nous comptons obtenir un meilleur taux de conversion, une proposition plus systématiques de nos systèmes complets et accessoires, et au final une amélioration de la satisfaction client. SQLI a parfaitement compris nos besoins et nous a apporté accompagnement de grande qualité tant sur le plan technique que fonctionnel, malgré un planning très serré. Les équipes ont su faire preuve de souplesse et de ténacité pour trouver des solutions face aux problématiques.

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Laurent Elisseche Directeur Digital & E-commerce Saint-Gobain Building Glass Europe

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