jeudi 22 mars 2018

Comment mettre l’expérience de marque au cœur de votre chaîne de valeur ?
Petit-déjeuner

Play the Customer eXperience game

Avec la montée en puissance du digital dans un monde où tout est interconnecté, les entreprises se sont tournées vers le Client dans une logique de Customer Centric.

Dans une récente étude menée par Forrester, 72 % des entreprises interrogées font de l’amélioration de l’Expérience Client leur priorité numéro 1. Il en résulte une forte différence entre la théorie et la pratique, alors : comment mettre l’expérience de marque au cœur de votre chaîne de valeur ?

  • Appréhender votre client
  • L’Expérience Client, élément différenciant numéro 1 du mix marketing
  • Mieux prédire et convertir par la Connaissance Client 360°
  • Designer l’Expérience de marque grâce à l’élaboration de vos Customer Journey Maps
  • Passer du marketing digital au marketing phygital : réussir à engager

L’approche clientèle tendance du moment est l’Expérience Client. Ces éléments clefs vous permettront d’intégrer cette notion et de la rendre tangible au sein de vos organisations.

Informations pratiques

  • Date : 22 mars 2018
    08H30-09H00 : Accueil
    09H00-10H00 : Play the customer experience game
    10H00-10H30 : Networking
  • Lieu : Hôtel Mercure – 18 Parvis des Chartrons, 33080 Bordeaux
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