jeudi 19 octobre 2017

SilverSea Vogue vers le digital
avec Adobe et SQLI

Une expérience inédite et personnalisée pour les utilisateurs

En septembre dernier, le croisiériste de luxe Silversea a dévoilé son nouveau site internet. Ce projet, mené en partenariat avec SQLI, s’appuie sur les technologies Adobe qui offrent un éventail de fonctionnalités digitales riches et souples, facilitant la personnalisation des contenus. L’objectif : offrir une nouvelle expérience aux clients de la marque en s’appuyant sur une plateforme évolutive et performante.

Un site plus performant pour répondre aux enjeux business

Silversea, croisiériste haut de gamme, possède et gère neuf navires de croisière ultra-luxe d’une capacité d’accueil de 100 à 540 passagers et propose une gamme d’itinéraires sur tous les continents, desservant plus de 1000 destinations dans le monde.

Afin d’affirmer sa position de leader sur son marché, Silversea a souhaité mettre en place une nouvelle plateforme digitale modulable dans un objectif de personnalisation de l’expérience client en temps réel, se traduisant par une gestion optimisée des contenus, une personnalisation des messages et offres, une géolocalisation ou encore un design responsive. Les enjeux sont multiples :

+       disposer d’une plateforme évolutive, performante et générant un meilleur référencement,

+       développer son image de marque,

+       bénéficier en interne d’une connectivité fluide entre les différents outils (CRM, Analytics, DMP, base de données voyage),

+       augmenter ses parts de marché.

SQLI a été choisi par le croisiériste pour l’accompagner sur la mise en place de cette nouvelle solution digitale grâce à son expérience avérée dans le domaine du luxe et à son expertise technologique Adobe. En effet, partenaire Adobe depuis plus de 10 ans, SQLI est le 1er centre d’excellence Adobe du marché avec près de 40 experts dont la plupart certifiés AEM et collabore activement avec l’éditeur sur l’évolution de la plateforme Adobe Marketing Cloud.

Une expérience utilisateur sur-mesure
                                                                      

SQLI s’est appuyé sur la suite Adobe Marketing Cloud et plus particulièrement sur sa brique maîtresse AEM, pour concevoir la nouvelle plateforme de Silversea. Plus précisément, Adobe Experience Manager est une solution complète pour la création d’applications web, la gestion performante des contenus et des actifs marketing. Ce choix technologique a permis d’articuler, autour du site, toutes les autres solutions Adobe tel que Adobe Media Optimizer, Adobe Audience Manager ou encore Adobe Analytics. Pour cela, SQLI est intervenu sur une grande partie de la chaîne de valeur : définition des besoins et des solutions techniques en fonction des différents enjeux business du croisiériste, architecture, développement et mise en production.

La solution AEM intégrée par SQLI, permet à la Direction Digitale de Silversea de gérer plus facilement la personnalisation de contenus et ainsi d’adresser des messages ciblés à sa clientèle.

Désormais, Silversea dispose d’un outil :

+       pouvant adresser des messages individualisés basés sur les informations liées à la géolocalisation du client, à sa navigation sur le site et à son profil, lui offrant ainsi une expérience inédite avec la marque ;

+       responsive et performant avec un temps de chargement 3 fois plus rapide.

« Les équipes SQLI ont été force de proposition durant toute la durée du projet. Elles ont su parfaitement comprendre et s’imprégner de nos problématiques et enjeux afin de nous proposer les solutions les plus adaptées à notre offre très complexe et à notre catalogue à tiroirs très large. Nous pouvons désormais être autonomes avec les outils déployés par SQLI et nous concentrer sur notre cœur de métier. En interne, les équipes digitales sont d’ores et déjà séduites par la solution. Nous sommes convaincus qu’avec cette nouvelle plateforme nous allons augmenter nos parts de marché. », dit Xavier Bussonnais, Digital Marketing Director, Silversea.

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