lundi 25 septembre 2017

Groupe SEB :
Plein cap sur le digital !

Une stratégie digitale mijotée par SQLI

Chaque seconde, il se vend plus de sept produits du Groupe SEB dans le monde. Connu par de nombreux succès tels que la cocotte-minute ou la friteuse sans huile Actifry, le Groupe entend réussir sa transformation digitale pour répondre aux attentes des consommateurs et rester leader à l’international. Pour cela, SEB a conçu avec SQLI un dispositif e-commerce au service de l’expérience utilisateur (sous la plateforme SAP Hybris) tout en valorisant le branding autour des produits. Ces dispositifs sont en cours de déploiement dans plus d’une cinquantaine de pays à un rythme effréné.

Enrichir la connivence entre les marques et les clients grâce au digital

Le Groupe SEB, numéro 1 mondial du petit équipement domestique, multi-spécialiste, dispose d'un portefeuille de plus d’une trentaine de marques (dont les iconiques Moulinex, Rowenta, Calor, SEB, Tefal, Krups ou encore Lagostina). Dans le but de rester leader sur son marché, SEB souhaite développer une stratégie digitale afin d’offrir des expériences d’achat en adéquation avec l’évolution des habitudes de consommation. Cette stratégie, couplée à une politique d’innovation continue, répond à une forte volonté du Groupe de créer une relation privilégiée avec les consommateurs mais également avec son réseau de distributeurs.

Pour cela, l’entreprise lyonnaise déploie des plateformes e-commerce performantes et évolutives dans une approche « Customer Centric ».

L’enjeu est simple, il s’agit de fournir une expérience enrichissante pour le consommateur (sur le fond et la forme).

Il en découlera ensuite naturellement une préférence pour la marque que ce soit en on ou en off-line.

Pour mettre en place cette transformation digitale, SEB a choisi depuis 2011 SQLI pour son savoir-faire technologique. En effet, SQLI dispose d’une avance avérée dans la maîtrise du socle Hybris choisi pour supporter les plateformes e-commerce, ajoutée à une expertise de marketing digital (brand content, stratégie de marque, UX…) portée par ses équipes de WAX Interactive. Grâce à son implication et sa capacité à mettre à disposition les compétences adéquates, SQLI a bâti avec SEB une relation de confiance.

Combiner technologie et marketing : le cas moulinex

Moulinex, marque emblématique du Groupe SEB, ambitionne d’aller à la rencontre des consommateurs et de remporter leur adhésion. Dans cette optique, SQLI a conçu et réalisé une plateforme digitale leur offrant la possibilité d’exprimer leur créativité en cuisine et en réinventant leur façon de s’alimenter selon leurs envies, la saison, leurs compétences en cuisine, le temps et l’équipement dont ils disposent.

Le site mixe la créativité culinaire et l’information pratique, notamment grâce à la fonction clé Moulisearch, un moteur de recherche centré sur les besoins des concommateurs.

S’y ajoutent des mini-dossiers inspirationnels, les cookboards, qui permettent auxclients de rechercher des recettes, par produits dédiés, en fonction du repas ou par type d’évènement (familial, soirée entre amis, etc) et également selon leurs envies !

Au sein de Moulinex.fr, le consommateur se prend facilement au jeu de pouvoir relayer des recettes de tous les pays sur les réseaux sociaux. En complément, Moulinex intègre une boutique d’accessoires afin d’apporter de la valeur dans l’utilisation des produits finaux.

Pour accompagner cette réalisation technique, les équipes WAX interactive sont intervenues en conseil & intégration sur le concept de marques et sur la création de contenus (brand content). SQLI a également coordonné les premiers déploiements pays, piloté la production de contenu par pays et les revues qualité.

Fort de ce succès, SEB se fait accompagner par SQLI pour décliner cette stratégie pour ses autres marques dans le but d’offrir des expériences uniques à ses consommateurs. Dernièrement, ce sont les sites Rowenta et Krups qui ont été déployés à l’international.

Un partenariat dans la durée

Une relation de confiance s’est installée entre le Groupe SEB et SQLI depuis plus de 6 ans. La collaboration est grandissante et ne s’arrête pas au développement de sites e-commerce.

« SQLI dispose d’atouts extrêmement forts grâce d’une part à son expertise technique sur la plateforme Hybris et d’autre part  grâce à WAX qui nous permet d’adresser la fameuse UX. Grâce à cette transversalité, SQLI est devenu un partenaire de premier choix pour que nos consommateurs continuent à privilégier notre portefeuille de marques. Désormais, nous nous focalisons sur la réponse aux besoins de nos consommateurs tout au long de leur « consumer journey » (avant, pendant et après l’achat) avec une proposition de valeur spécifique pour chacune de nos marques. La plateforme est à l’heure actuelle déployée sur plus de 60 sites dans plus de 40 pays à travers le monde. C’est un déploiement à l’échelle industrielle avec une accélération constante chaque année ! Nos leads qualifiés depuis nos sites de marque sont en très forte augmentation ainsi que nos ventes directes d’accessoires ce qui renforce notre position de leader sur le marché.», explique Serge Miard, Directeur Marketing Digital du Groupe SEB.                                       

Un point de vue partagé par Olivier Larribe, Directeur de la Business Unit Connected Commerce chez SQLI :  « Nous avons la capacité de comprendre et de collaborer aussi bien avec les directions informatiques que les directions marketing pour répondre aux enjeux business. Nous sommes l’un des rares acteurs sur le marché à pouvoir offrir cette complémentarité et ce positionnement unique. Grâce à notre implication, nous avons bâti une réelle relation avec le groupe SEB. Nous avons démontré notre pertinence à répondre à la fois aux problématiques de la DSI et à celles des directions marketing qui nous confient à présent la massification de leur activité par des centres de services. »

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